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Kunden Hilfe Center

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Hilfreiche Seiten:

Willkommen in unserem Kundenhilfezentrum!

Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und einfache Lösungen für Ihr mögliches Problem

Häufige Fragen zu Einkauf & Bestellung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bis Sie über die bevorstehende Lieferung informiert werden.

Handelt es sich bei Ihrer Bestellung jedoch um einen individuellen Auftrag, der auf Sonderbestellung gefertigt wird (z. B. wenn Sie eine bestimmte Holzfarbe oder Art und Farbe des Möbelbezugsstoffs wählen), kann ein solcher Auftrag storniert werden, sofern der Hersteller des Möbels noch nicht mit der Produktion des betreffenden Möbelstücks begonnen hat.

Um die Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine Nachricht, in der Sie uns Ihre Absicht per E-Mail oder über den Chat auf der Website des Shops mitteilen.

Eine Änderung der Bestellung ist möglich, solange die betreffende Ware noch nicht von unserem Hersteller hergestellt wurde.

Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer Bestellung die Lieferung verzögern und den angegebenen Preis beeinflussen kann.

Änderungen an Ihrer Bestellung nur vor der Lieferung vorgenommen werden können.

Nutzen Sie die Chat-Funktion, um eine Nachricht mit Änderungswünschen zu Ihrer Bestellung an unseren Online-Shop zu senden oder senden Sie eine E-Mail an info@moebel-lab.de oder rufen Sie uns einfach an.

Eine solche Notwendigkeit besteht nicht.

Sie müssen kein Konto bei uns anlegen, um eine Bestellung aufzugeben.
Legen Sie das Produkt einfach in Ihren virtuellen Warenkorb und gehen Sie zur Kasse – dort können Sie Ihre Bestellung als Gast aufgeben, ohne sich vorher anzumelden.

Ein Kundenkonto bietet jedoch zahlreiche Vorteile, wie z. B. die Speicherung Ihrer Lieferadresse, die Einsicht in frühere Bestellungen oder die Speicherung einer Merkliste.

Um eine Bestellung auf der Website unseres Shops aufzugeben:

1. Wählen Sie ein Produkt aus und markieren Sie dessen zusätzliche Optionen und Farben.
2. Legen Sie dann das Produkt in Ihren Warenkorb.
3. Bestätigen Sie in Warenkorb die von Ihnen ausgewählten Produkte.
4. Wählen Sie dann die bequemste Methode für die Zahlung und die Lieferung der Bestellung.
5. Im nächsten Schritt geben Sie die Daten für den Versand ein und bestätigen die Annahme der Shopregeln.
6. Zum Schluss sehen Sie eine Zusammenfassung, und wenn alles stimmt, können Sie Ihr Produkt bequem bei moebel-Lab.de bestellen.

Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch im Online-Shop moebel-lab.de aufgeben oder Sie schreiben uns an info@moebel-lab.de mit einer Liste der gewünschten Artikel, der Lieferadresse, Ihrer Telefonnummer und Ihrer bevorzugten Zahlungsart.

Wir können die Zahlung über PayPal akzeptieren, wir können Ihnen einen Link schicken, um die Zahlung per Kredit-/Debitkarte oder per Banküberweisung abzuschließen, wobei wir Ihnen eine Rechnung und unsere Bankverbindung schicken, sobald die Bestellung in Ihrem Namen aufgegeben wurde.

Alle verfügbaren Farben werden neben jedem Produkt in Form eines Funktionskonfigurators oder Fotos von Produkten in verschiedenen Farbvarianten angezeigt.

Wenn ein Produkt nicht in einer Farbe abgebildet ist und es keine Informationen über die verfügbare Farbpalette/den Stofftyp gibt, für den Sie sich interessieren, bedeutet dies, dass es in dieser Farbe nicht verfügbar ist.

Wenn Sie eine ältere Browserversion verwenden, kann es beim Online-Einkauf oder der Online-Bestellung zu technischen Problemen kommen.
Sollten Sie Probleme mit der Funktion der Website haben, laden Sie bitte eine aktuelle Version eines der folgenden empfohlenen Browser herunter:

– Chrome (für Macintosh, Windows und Linux) http://www.google.com/chrome
– Firefox (für Macintosh, Windows und Linux) http://www.mozilla.com/firefox/
– Internet Explorer (für Windows) http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/default.aspx
– Safari (für Macintosh und Windows) http://www.apple.com/safari/download/

Der Hauptzweck der Verpackung besteht darin, die Waren angemessen zu schützen, um Transportschäden zu vermeiden, wobei die Umweltauswirkungen der Verpackung berücksichtigt werden müssen.

Jede Bestellung wird in hochwertigen Originalverpackungen verpackt, die von vertrauenswürdigen Verpackungslieferanten des jeweiligen Herstellers bereitgestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass die Ware nach der Ausstellung in einer nicht originalen Verpackung geliefert werden kann, die vom Personal des Möbel Lab Shops vorbereitet wurde. Die Information, ob es sich bei einem bestimmten Produkt um ein Nachausstellungsprodukt handelt, wird auf der Website des Shops angezeigt und ist außerdem in der Nachricht enthalten, die die Spezialisten des Kundendienstes nach Ihrer Bestellung versenden.

Wenn der Bestellvorgang vollständig und korrekt abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung auf Ihrem Bildschirm und wir teilen Ihnen die Bestellnummer mit, unter der Ihre Bestellung von uns bearbeitet wird. Spätestens wenige Minuten nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie nicht innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Einkauf eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-Ordner, falls die Informationen dort statt in Ihrem Posteingang gelandet sind.

Sollte die Bestätigung nicht an einem dieser Orte eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja, bei Möbel Lab haben wir die höchste Sicherheitsstufe. Unsere Website verwendet die SSL-Verschlüsselungstechnologie (eine Website mit SSL-Zertifikat verschlüsselt alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Kreditkartennummer, Ihres Namens und Ihrer Adresse, so dass sie bei der Übertragung über das Internet nicht gelesen werden können) auf hohem Niveau, der derzeit fortschrittlichsten Sicherheitssoftware für Online-Transaktionen.

Bitte beachten Sie: E-Mails sind nicht verschlüsselt und gelten nicht als sichere Methode zur Übermittlung von Kreditkarteninformationen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, den gewünschten Artikel in unserem Online-Shop zu finden:

a) Suchfunktion
Mit der Suchfunktion können Sie direkt nach Produktnamen, Artikelnummern oder anderen Begriffen wie Marke oder Sachgebiet suchen.
Wenn der von Ihnen gesuchte Artikel nicht unter den Suchtreffern zu finden ist, sehen Sie sich die Treffer an, die Sie erhalten.
Möglicherweise gibt es verwandte Themen oder Produktkategorien, unter denen Sie das gesuchte Produkt noch finden können.

b) Navigation oben
In der oberen Navigation finden Sie unsere Produkte unterteilt in verschiedene Kategorien.
Unter “Kategorien” können Sie unsere in kleinere Gruppen unterteilten Möbel durchsuchen.
Unter “Neue Produkte” finden Sie unsere neuesten Produktinnovationen.

Auf den meisten Übersichtsseiten haben Sie auch die Möglichkeit, die Produkte mit Hilfe von Filtern einzugrenzen. So können Sie beispielsweise Artikel eines bestimmten Herstellers und/oder einer bestimmten Produktgruppe auf einzelnen Seiten anzeigen. Sie können die Artikel auch nach Preis oder Beliebtheit sortieren.

Damit Sie vor Ihrem Einkauf möglichst gut informiert sind, finden Sie auf unseren Produktseiten viele Informationen zu den einzelnen Farb-, Größen- oder Materialvarianten des Produkts. Außerdem finden Sie vor Ihrer Bestellung Informationen über die Lieferzeit Ihres Wunschartikels.

Worauf ist besonders zu achten?

1. Preise und Lieferzeiten
Unter dem Artikelnamen und der Artikelnummer der gewählten Variante finden Sie den Preis und Informationen zur Lieferzeit. Hier finden Sie den voraussichtlichen Zeitpunkt des Wareneingangs und die Regeltransportzeit innerhalb Deutschlands. Außerdem finden Sie Informationen über die Versandart, d.h. ob das gewählte Produkt per DHL, Paketdienst oder per Post verschickt wird, woraufhin die Versandkosten entsprechend berechnet werden.

2. Warenkorb
Wenn Sie sich für einen Artikel entschieden haben, können Sie ihn in den Warenkorb legen, indem Sie auf die grüne Schaltfläche “In den Warenkorb” klicken. Einzelheiten zum Kauf der Produkte finden Sie hier!

3. Wunschliste
Mit Hilfe unserer Wunschzettel-Funktion können Sie Ihren persönlichen Wunschzettel erstellen und an Ihre Familie, Freunde oder Bekannte schicken. Einzelheiten zum Wunschzettel finden Sie hier!

4. Produktbilder Galerie
Neben einzelnen Artikelbildern finden Sie in den Bildergalerien in der Regel weitere Produktbilder, z.B. Detailansichten, Umgebungsbilder oder Bilder von Varianten.

5. Variantenauswahl
Hier finden Sie eine Übersicht über alle Produktvarianten aus unserem Standardsortiment. Wenn Sie die von Ihnen gesuchte Variante nicht finden, können Sie sich auch an unseren Kundendienst wenden. Sie können uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 16:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail unter info@moebel-lab.de erreichen.

6. Beschreibung
In der Rubrik Beschreibung finden Sie allgemeine Informationen, wichtige Fakten oder grundlegende Informationen über das betreffende Produkt.

7. Merkmale
Unter Merkmale finden Sie detaillierte Informationen zur gewählten Produktvariante.

Nach dem Lesen der Informationen sollten Sie alle notwendigen Informationen über das Produkt haben, um entscheiden zu können, ob das Produkt Ihren Erwartungen entspricht.

Der Bestellvorgang gliedert sich in der Regel in die folgenden 4 Schritte:

Schritt 1: Produkte in den Warenkorb legen
Legen Sie die ausgewählten Produkte in Ihren Einkaufswagen. Durch Anklicken des Warenkorbs in der rechten oberen Ecke erhalten Sie eine Übersicht über die ausgewählten Produkte. Es wird der Preis jedes einzelnen Produkts und die Gesamtsumme aller Produkte angezeigt. Zusätzliche Kosten (z.B. Versandkosten) sind ebenfalls aufgeführt. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Der anwendbare Mehrwertsteuersatz und der auf der Grundlage dieses Satzes berechnete Mehrwertsteuerbetrag werden ebenfalls angezeigt. Nachdem Sie auf “Zur Kasse gehen” geklickt haben, werden Sie zu folgenden Schritten weitergeleitet

Schritt 2: Einkaufswagen – geben Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Adresse ein
Wenn Sie bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben oder unseren Newsletter abonniert haben, wurden Ihnen Ihre Benutzerdaten (E-Mail und Passwort) in einer Bestätigungs-E-Mail zugesandt, mit der Sie sich nun einfach anmelden können.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es unten anfordern.
Wenn Sie noch keine Bestellung bei uns aufgegeben haben, registrieren Sie sich bitte hier. Dadurch erhalten Sie ein Kundenkonto. Mit diesem Konto brauchen Sie bei Ihrem ersten Einkauf nur Ihre Daten einzugeben und wir helfen Ihnen sofort, wenn Sie Schwierigkeiten oder Fragen haben, da wir alle Vorgänge rund um Ihren Einkauf in unserem System sehen können.
Keine Sorge, Ihre Daten sind bei uns sicher!
Alle Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.

Obligatorische Felder sind mit “*” gekennzeichnet. – diese müssen ausgefüllt werden. Dazu gehören die folgenden Informationen: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Straße, Postleitzahl, Ort, Land, Telefon und E-Mail. Bei Firmenkunden aus dem Ausland muss auch die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UstId.) angegeben werden.
Sie können zusätzliche Anmerkungen zu Ihrer Bestellung (z.B. Adresszusatz, bevorzugter Liefertermin oder Spezifikationen der bestellten Ware) in dem entsprechenden Kommentarfeld hinterlassen.
Wenn Sie im Namen eines Unternehmens bestellen, können Sie sich auch als Firmenkunde registrieren und Ihren Firmennamen und die entsprechende Abteilung angeben.
Wenn Sie wünschen, dass Ihre Waren an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse geliefert werden, müssen Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen. Nachdem Sie auf “Weiter” geklickt haben, haben Sie die Möglichkeit, die gewünschte Lieferadresse anzugeben.
Im nächsten Schritt der Kundenkonto-Registrierung haben Sie die Möglichkeit, unseren Newsletter zu abonnieren oder abzubestellen, indem Sie das entsprechende Kästchen anklicken und den Haken setzen oder entfernen.

Schritt 3: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungs- und Liefermethode
a) Versand
Unter Versand haben Sie die Möglichkeit, Ihre Standardliefermethode zu ändern, z.B. in eine Bestellung mit der Option, die Ware zu Ihnen nach Hause zu bringen.
Weitere Informationen zu den Versand- und Lieferkosten finden Sie in der Hilfe zum Thema Versand und Lieferung.
b) Zahlungsweise
Hier können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen. Einzelheiten zu den verschiedenen Zahlungsarten finden Sie im Hilfethema Zahlung.
Bitte beachten Sie: Wir bieten nicht für alle Kunden die volle Bandbreite an Zahlungsmöglichkeiten an.

Schritt 4: Zusammenfassung der Bestellung
Abschließend und vor der endgültigen Bestellung erhalten Sie eine Übersicht über die von Ihnen bereits eingegebenen Daten. Sie haben nun die Möglichkeit, diese Daten erneut zu überprüfen.

Wenn alle angezeigten Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Bestellen und der Bestellvorgang wird abgeschlossen.
Sie werden auf eine Dankeseite weitergeleitet, auf der Sie die Einzelheiten Ihrer Bestellung, einschließlich Ihrer Bestellnummer, einsehen können.
Gleichzeitig wird eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie können sich nun auf Ihre Bestellung freuen.

In Ihrem Kundenkonto können Sie Informationen über Ihre aktuellen und früheren Bestellungen einsehen. Nach dem Login finden Sie unter “Ihre Aufträge” eine Übersicht über alle bestehenden Aufträge, wie Gutschriften, offene Aufträge oder Rechnungen.
Unter den einzelnen Positionen finden Sie die entsprechende Übersicht und können Detailinformationen wie Auftragsinhalte und Sendungsnummern abrufen oder Rechnungen und Gutschriften im PDF-Format ausdrucken.

Darüber hinaus erhalten Sie bei jeder Änderung des Status Ihrer Bestellung eine entsprechende Information per E-Mail an die in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Wir informieren Sie gerne jederzeit über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung.
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, benötigen Sie Ihre Bestellnummer – dies erleichtert und beschleunigt die Arbeit des Beraters und ermöglicht eine schnellere Identifizierung Ihrer Bestellung, wodurch Sie Zeit sparen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie die Mitarbeiter des E-Shops telefonisch, per Chat oder per E-Mail kontaktieren: info@moebel-lab.de.

Wenn Sie Ihrer Bestellung ein weiteres Produkt hinzufügen möchten, nachdem Sie sie aufgegeben haben, ist dies aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Bitte geben Sie daher eine weitere Bestellung auf.

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es manchmal zu längeren Ladezeiten in unserem Online-Shop kommen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können. Wir bitten Sie, Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzugeben.
Sie können sicher sein, dass wir mit voller Kapazität an der Lösung dieses Problems arbeiten.

Nein, in unserem Online Shop gibt es keinen Mindestbestellwert, ab dem Sie eine Bestellung aufgeben können.

Hier finden Sie alle Informationen zu den Materialmustern, die derzeit in unserem Shop angeboten werden.
Wenn Sie sich mit Informationen wie den Materialeigenschaften vertraut gemacht haben, können Sie hier > Stoffmuster bestellen.

Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 5 Materialien in einer kostenlosen Stoffmuster Bestellung bestellen können.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Chat.
Wir werden prüfen, ob es möglich ist, Ihnen Holzmuster zu schicken.

Um den Vorgang zu vereinfachen, geben Sie bitte in Ihrer Nachricht das Produkt an, für das Sie sich interessieren, und die Farbe der Holz-/Plattenbeize, damit wir wissen, für welche Farbe Sie sich konkret interessieren.

Wir benötigen Ihre Telefonnummer, um Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten und vor allem, um Sie über die bevorstehende Auslieferung Ihrer Ware zu informieren.

Die in unserem Shop angebotenen Möbel sind nur in den Farben und Größen erhältlich, die auf der Seite des jeweiligen Produkts angegeben sind. Wir sind nicht in der Lage, die Größe zu ändern oder zusätzliche Farben einzuführen.
Im Interesse der Wiederholbarkeit und der Qualität unserer Produkte vermeiden wir den Verkauf von maßgefertigten Möbeln. Wir beraten Sie jedoch, um die Lösung auf Ihre individuellen Bedürfnisse abzustimmen.

Aufgrund der sehr breiten Produktpalette, die wir anbieten, haben wir keine lokalen Lager oder Ausstellungsräume, in denen Sie unsere Produkte sehen können.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie in unserem Geschäft die Möglichkeit haben, kostenlos Stoffmuster zu bestellen und die Produkte 60 Tage lang ab dem Zeitpunkt ihrer Lieferung zurückzusenden.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, prüfen wir die Verfügbarkeit des Produkts und bestätigen Ihre Bestellung per E-Mail.
Eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung wird automatisch verschickt. Sie enthält Informationen wie Ihre Daten, den Namen des bestellten Produkts, die gewählte Zahlungsmethode und Angaben zu unserem Unternehmen.

Sie können auf die Registerkarte “Neue Produkte” im oberen Menü klicken, um alle neuen Produkte zu sehen, die gerade im Möbel Lab gelandet sind.

Sie können die Bewertungen unseres Geschäfts auf unabhängigen Portalen wie Google-Bewertungen überprüfen.

Wir haben auch ein eigenes System zur Sammlung von Bewertungen für den Shop. Wir präsentieren alle Bewertungen unserer Kunden auf der Website des Shops.

Jeder Kunde, der unseren Service bewertet, hat auch das Recht, die Produkte zu bewerten, die er bei uns gekauft hat.

Die Produktbewertungen werden neben jedem Produkt in Form einer Beschreibung und einer Punktebewertung in Form von Sternen, die für die Funktionalität, die Qualität und das Aussehen der Möbel vergeben werden, dargestellt.

Einige Tage nach Abschluss einer Bestellung senden wir eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung.
Jeder Kunde kann sowohl den Shop als auch die von ihm gekauften Produkte bewerten.

Öffnen Sie die E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen geschickt haben.

Sie können einen Aktionscode/Geschenkgutschein für Ihre Bestellung eingeben/anwenden, sobald Sie den Bestellvorgang durchlaufen haben und zum Abschnitt Rechnungen/Zahlungen navigiert sind, wo Sie Ihre Lieferadresse eingeben.

In dem Abschnitt “Geschenkkarte/Promotionscode verwenden” müssen Sie das Kästchen “Geschenkkarte oder Promotionscode anwenden” ankreuzen, dann Ihren Code eingeben und “Anwenden” wählen.

Wir können dies für Sie ändern. Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer, die Postleitzahl Ihrer Adresse und die korrekte E-Mail-Adresse an.

Sollten Ihnen die in der Produktbeschreibung enthaltenen Informationen nicht ausreichen, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus oder nutzen Sie den Live-Chat und wir werden Ihnen die gewünschten Informationen zukommen lassen.

Verschenken Sie an Ihre Lieben einen individuellen Möbel Lab Geschenkgutschein.
In unserem Online-Shop können Sie zwischen Geschenkgutscheinen im Wert von 100 Euro, 200 Euro und 500 Euro wählen. (Sollten Sie an einem anderen Gutscheinbetrag interessiert sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir ermöglichen Ihnen den Kauf eines Gutscheins mit einem anderen Wert.)

Nach Ihrem Online-Einkauf erhalten Sie von uns per Post eine edle Geschenkkarte in Höhe des gewählten Gutscheinwertes. Wenn Sie es eilig haben oder einen individuellen Betrag wünschen, können Sie auch einen Code über den Shop bestellen und uns nach der Bestellung eine Nachricht schicken, dass Sie eine digitale Version des Gutscheins erhalten möchten. Wir senden Ihnen den Gutschein an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Der Geschenkgutschein erhält einen eindeutigen Gutscheincode, der online unter www.moebel-lab.de nach Auswahl des gewünschten Artikels im Warenkorb während des Bestellvorgangs eingegeben und eingelöst werden kann.
So kann sich der Empfänger seinen persönlichen Wunsch erfüllen – ohne zeitliche Einschränkung.

Nutzen Sie oft das Feedback anderer Kunden, wenn Sie eine Bestellung aufgeben?
Dann wissen Sie, wie hilfreich eine gute Bewertung sein kann.
Denn mit Ihrer Meinung schaffen Sie Transparenz und helfen uns, die Website und das Sortiment zu optimieren und die Produkte zu verbessern.

Ob ein Produktbericht auf unserer Website veröffentlicht wird, hängt im Wesentlichen davon ab, ob er die Veröffentlichungskriterien erfüllt. In Ihrer Produktbewertung sollten Sie angeben, wie zufrieden Sie mit dem Produkt und seinen spezifischen Merkmalen sind und welche Vorteile oder Nachteile Sie bei der Nutzung festgestellt haben.
Für Bewertungen des Kundendienstes oder der Lieferung verwenden Sie bitte den Bewertungsantrag, der Ihnen nach Ihrem Kauf zugesandt wird.

Häufige Fragen zu Kundenkonto

Ein Newsletter ist eine elektronische Form unseres Bulletins – eine Zeitschrift, die wir per E-Mail verschicken.
Sie dient der ständigen Kommunikation mit Ihnen, dank der wir Sie über unsere Neuigkeiten, Änderungen, Promotionen und Aktualisierungen innerhalb unseres Unternehmens oder unseres Sortiments informieren.

Cookies sind Informationen, die auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert werden, um sich an Aspekte Ihres Besuchs auf einer bestimmten Website zu erinnern. Wir verwenden Cookies, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern, indem wir verfolgen, welche Bereiche unserer Website besonders beliebt sind und welche nicht. Wir verwenden Cookies niemals, um sensible Informationen wie Passwörter oder Kreditkarteninformationen zu speichern.
Die meisten Webbrowser akzeptieren Cookies automatisch.
Cookies müssen aktiviert werden, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, sich registrieren oder wenn Sie versuchen, einen Kauf abzuschließen.

Weitere Informationen über die auf unserer Website verwendeten Cookies finden Sie hier.

Wenn Sie unsere Website zum ersten Mal besuchen, erhalten Sie einen Hinweis auf die Verwendung von Cookies. Sie können dort auswählen, zu welchem Zweck wir Cookies verwenden.

Je nach Browser, den Sie verwenden, finden Sie in den Einstellungen weitere Cookie-Optionen:
– Chrome 3.0 oder höher: Klicken Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Browsers. Wählen Sie “Optionen” aus dem erscheinenden Dropdown-Menü. Klicken Sie auf die Registerkarte “Unter der Haube”. Sie sehen einen Bereich mit dem Titel “Datenschutz”. Scrollen Sie nach unten zu “Cookie-Einstellungen” und wählen Sie aus dem Dropdown-Feld “Alle Cookies zulassen”. Klicken Sie auf “OK”, um das Menü zu schließen.
– Firefox 3.0 oder höher: Klicken Sie auf das Menü “Extras” oben in Ihrem Browser. Wählen Sie “Optionen” aus dem erscheinenden Dropdown-Menü. Klicken Sie auf die Registerkarte “Datenschutz”. Sie sehen einen Bereich mit der Bezeichnung “Cookies”. Klicken Sie auf das Kästchen (kleines weißes Quadrat) neben “Cookies von Websites akzeptieren”. Ein Häkchen bedeutet, dass diese Option ausgewählt ist. Klicken Sie auf “OK”, um das Menü zu schließen.
– Internet Explorer 11 oder höher: Klicken Sie auf das Menü “Extras” oben in Ihrem Browser. Wählen Sie “Internetoptionen” aus dem angezeigten Dropdown-Menü. Klicken Sie auf die Registerkarte “Datenschutz”. Stellen Sie den Grafikschieberegler auf “Mittel”. Klicken Sie auf “OK”, um das Menü zu schließen.
– Safari 3.1 oder höher: Klicken Sie auf das Menü “Safari” am oberen Rand des Bildschirms. Wählen Sie “Einstellungen” aus dem erscheinenden Dropdown-Menü. Klicken Sie auf die Registerkarte “Sicherheit”. Sie sehen einen Bereich mit der Überschrift “Cookies akzeptieren”. Klicken Sie auf das Kästchen (kleiner weißer Kreis) neben “Immer”. Klicken Sie auf “OK”, um das Menü zu schließen.

Wenn Sie Ihre persönlichen Daten aktualisieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden und auf “Persönliche Daten bearbeiten” klicken.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link “Passwort vergessen”, der während des Anmelde- oder Registrierungsprozesses im Kundenbereich angezeigt wird.

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Eingabefeld eingegeben und abgesendet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Nein, wir bieten allen Kunden die Möglichkeit, als Gastkunden bei uns einzukaufen.
Sie müssen kein Kundenkonto anlegen.

Wenn Sie jedoch einen Rabattcode für Ihre erste Bestellung wünschen oder häufig Möbel und Accessoires für Ihr Haus oder Ihre Wohnung bestellen, empfehlen wir Ihnen aufgrund der vielen Vorteile, ein Konto anzulegen.

Ihr persönliches Kundenkonto macht den Einkauf bei Möbel Lab noch einfacher und bequemer. Sie geben Ihre Daten nur einmal ein und bestellen dann schnell und bequem weiter.

Sie können Ihre früheren Bestellungen einsehen und Produkte aus diesen Bestellungen mit einem Klick wieder in Ihren Warenkorb legen. Alle Vorteile für Sie auf einen Blick:
– Einfache und bequeme Bestellung: Sie geben Ihre Daten nur einmal ein.
– Sie können verschiedene Adressen und Lieferadressen speichern.
– Sie können frühere Bestellungen einsehen, ihren Status überprüfen und gegebenenfalls nachbestellen.
– Einsicht in den Status von Rücksendungen
– Zahlungsarten können gespeichert und eine bevorzugte Zahlungsart für zukünftige Bestellungen festgelegt werden.
– Erledigen und versenden Sie Ihre Bestellungen mit verschiedenen Geräten, z. B. können Sie Möbel Lab unterwegs auf Ihrem Smartphone durchsuchen und abends zu Hause Ihre Bestellung erledigen und versenden.
– Sie können Ihre Newsletter-Einstellungen jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern.

Erstellen Sie jetzt Ihr Kundenkonto und genießen Sie alle Vorteile! (Link zum Registrieren)

Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld unten auf jeder Seite eingeben, um Ihren individuellen Aktionscode zu erhalten.

Sie können den Newsletter hier schnell und einfach abbestellen.
Außerdem können Sie in jeder Werbe-E-Mail, die Sie erhalten, auf den Link am Ende jeder E-Mail klicken, der Sie auf die Abmeldeseite weiterleitet.

Sie können Ihre Angaben wie Name, Adresse und E-Mail-Adresse schnell und einfach auf Ihrer persönlichen Seite im Bereich “Mein Konto” ändern – klicken Sie auf den Link “Anmelden” oben auf unserer Seite und dann auf Ihren angezeigten Namen.

Unter “Mein Konto – Meine persönlichen Daten” haben Sie Zugang zu allen Informationen über Ihre laufenden Bestellungen.

Dort finden Sie Ihre Rechnungen, Zahlungen und Gutschriften.
Sie können Versandinformationen für Artikel erhalten, die noch nicht geliefert wurden. Sie können auch den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen.

Ja! Um ein Produkt zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf das Herz-Symbol, das sich in der oberen rechten Ecke der Produktgalerie befindet, oder auf das Herz-Symbol, das sich auch unter den Produktinformationen wie SKU-Code und Kategorien befindet.

Um Ihre Wunschliste einzusehen, gehen Sie einfach auf Ihr Kundenkonto und wählen Sie die Registerkarte “Wunschliste”. Dort sehen Sie alle Produkte, die Sie hinzugefügt haben, und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Wunschliste mit Ihren Freunden über soziale Medien und per E-Mail zu teilen.

Um Ihr Passwort zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Möbel Lab Shop Kundenkonto ein. Gehen Sie auf die Seite “Mein Konto” und klicken Sie auf die Registerkarte “Details”. Unten auf dieser Seite sehen Sie den Abschnitt “Passwort ändern”.
Hier werden Sie aufgefordert, Ihr aktuelles Passwort und anschließend Ihr neues Passwort einzugeben.

Klicken Sie auf “Login” in der oberen rechten Leiste unserer Website und dann auf den Link “Neukunde”, um zur Registrierungsseite zu gelangen. Bitte füllen Sie alle Pflichtangaben wahrheitsgemäß aus.
Im Feld “Passwort” empfehlen wir zu Ihrer Sicherheit eine Länge von mindestens 6 Zeichen und die Verwendung von Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen. Bitte notieren Sie sich Ihr Passwort und Ihre E-Mail-Adresse an einem sicheren Ort, da Sie diese Informationen für zukünftige Anmeldungen benötigen.
Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Anmeldedaten.

Häufige Fragen zu Zahlung und Gutscheine

Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Vorkasse
  • Nachnahme
  • Kreditkarte
  • SEPA-Lastschriftverfahren
  • PayPal
  • Sofort by Klarna
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • giropay
  • Klarna ( Klarna Überweisung, Ratenkauf über Klarna, Kauf auf Rechnung)
  • Barzahlung bei Abholung

Weitere Informationen zu den einzelnen Zahlungsarten finden Sie im Abschnitt: Zahlungen

Ja, wir bieten den Kauf auf Rechnung an.
Der Kauf auf Rechnung wird von der Klarna Group angeboten.

Für weitere Informationen zum Kauf auf Rechnung wählen Sie bitte das gewünschte Produkt aus, legen es in den Warenkorb, gehen zur Kasse und wählen in der Zahlungsauswahl die Zahlungsart “Klarna”. Sie werden auf die Klarna-Website weitergeleitet und sind zu 100% durch das fortschrittliche Käuferschutzsystem geschützt. Dort finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?

Das Prinzip ist simpel: Ab Rechnungsdatum hast du in der Regel 30 Tage Zeit, deine Rechnung zu begleichen. Du bezahlst erst, wenn du die Ware erhalten hast. Du kaufst entspannt ein, schließt deine Bestellung ab und prüfst die Produkte in Ruhe zu Hause.

Die Rechnung wird, abhängig vom jeweiligen Händler, entweder per E-Mail, separat per Post oder zusammen mit der Ware verschickt. Du kannst alle deine Rechnungen doch zu jeder Zeit hier oder in der Klarna App einsehen.

Solltest du mit deiner Ware nicht zufrieden sein, kannst du in der Klarna App ein “Problem melden”, damit deine Rechnung pausiert wird, bis du dein Anliegen mit dem Händler klären konntest.

Textquelle: https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-der-kauf-auf-rechnung-mit-klarna/

Ja, wir bieten Ratenzahlungen an.
Ratenzahlungen werden von der Klarna Gruppe angeboten.

Weitere Informationen zu den Ratenzahlungsmöglichkeiten und -beträgen erhalten Sie, wenn Sie das gewünschte Produkt auswählen, in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und in der Zahlungsauswahl die Zahlungsart “Klarna” wählen. Sie werden auf die Klarna-Website weitergeleitet und sind durch das fortschrittliche Käuferschutzsystem zu 100% geschützt. Dort finden Sie alle Informationen zur Ratenzahlung.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich die von Klarna angebotene Zahlung auf Rechnung und die ebenfalls von Klarna angebotene Ratenzahlung anzuschauen.
In der Kasse müssen Sie die Option Klarna auswählen und werden dann auf die Klarna Website weitergeleitet. Dort finden Sie Informationen über den 30-tägigen Zahlungsaufschub – Kauf auf Rechnung – und die Höhe der angebotenen Ratenzahlungen.

Jeder Gutscheincode hat seine eigenen Ausschlüsse.
Prüfen Sie zunächst die beigefügten Ausschlüsse auf dem Gutschein-Code, um zu sehen, ob es irgendwelche Verbote für den Rabatt gibt.
Vergewissern Sie sich auch, dass das Verfallsdatum des Gutscheincodes noch nicht abgelaufen ist.

Die Gutscheincodes gelten nicht für Waren, die nach der Markteinführung verkauft werden.

Wenn Sie innerhalb der letzten 30 Tage etwas auf Möbel-Lab.de gekauft haben und der Artikel nun günstiger angeboten wird – lassen Sie es uns wissen. Senden Sie eine Anfrage für eine Preisanpassung per E-Mail/Chat oder rufen Sie unseren Kundendienst an.
Wir werden dann Ihren Antrag auf Preisanpassung prüfen und verifizieren.
Unsere Entscheidung ist die endgültige Entscheidung über Ihre Online-Preisanpassung.

Es gelten die folgenden Einschränkungen:
– Der Artikel muss identisch sein (z. B. Größe, Modell, SKU, Menge, Marke, Name, Farbe).
– Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Antrag auf Preisanpassung gekauft werden.
– Das Angebot für den von Ihnen gekauften Artikel muss gültig und aktiv sein.

In folgenden Fällen nehmen wir keine Preisanpassungen vor:
– Pauschalangebote, Preisnachlässe, Angebote für den Versandhandel, Angebote, die eine Finanzierung beinhalten
– Preise, die eine Mindestabnahmemenge erfordern
– Artikel, die als Ausverkauf, Schlussverkauf, Liquidation, Sonderstunden/Blitzverkauf/begrenzte Mengen aufgeführt sind
– Beschädigte, gebrauchte oder überholte Artikel
– Fehler bei der Preisgestaltung
– Preise aufgrund von Preisnachlässen bei der Lieferung
– Black Friday, Cyber Week und alle Sonder-/Feiertagsaktionen sind ausgeschlossen.

Ja, wir bieten derzeit einen Rabatt von 15 € auf Ihre erste Bestellung, wenn Sie mehr als 200 € ausgeben.

Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld unten auf jeder Seite eingeben, um Ihren individuellen Promo-Code zu erhalten.

Wir veranstalten häufig Sonderaktionen, und der beste Weg, um über unsere Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben, ist, sich für unseren Newsletter anzumelden.

Wir empfehlen Ihnen, sich für unseren Newsletter anzumelden, um über neue Angebote auf dem Laufenden zu bleiben.

Sie können einen Aktionscode/Geschenkgutschein für Ihre Bestellung eingeben/anwenden, sobald Sie den Bestellvorgang durchlaufen haben und zum Abschnitt Rechnungen/Zahlungen navigiert sind, wo Sie Ihre Lieferadresse eingeben.

In dem Abschnitt “Geschenkkarte/Promotionscode verwenden” müssen Sie das Kästchen “Geschenkkarte oder Promotionscode anwenden” ankreuzen, dann Ihren Code eingeben und “Anwenden” wählen.

Rechnungen und Quittungen werden ausschließlich per E-Mail versandt. Wir legen sie den Paketen nicht bei.

Alle auf der Website angegebenen Preise sind Bruttopreise und enthalten 19% Mehrwertsteuer. Dies gilt sowohl für den Preis der Möbel als auch für Aufschläge für zusätzliche Dienstleistungen wie die Lieferung der Bestellung in die Wohnung oder die Entsorgung alter Möbel.

Sie können die Rechnung aufrufen, indem Sie sich in Ihr Möbel Lab-Kundenkonto einloggen und auf die Registerkarte “Meine Bestellungen” klicken.
Von hier aus können Sie Ihre Bestellung einsehen und die Rechnung im PDF-Format herunterladen.

Bitte beachten Sie, dass Sie erst dann auf die Rechnung zugreifen können, wenn Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde.

Wenn Sie Ihre Rechnung nicht über Ihr Kundenkonto abrufen können, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen Ihre Rechnung zusenden.

Häufige Fragen zu Versand und Lieferung

In unserem Shop bieten wir zur Zeit 3 Versandarten an:
– kostenlose Lieferung für Kleinmöbel per Kurierdienst
– kostenlose Standardlieferung von Möbeln durch ein Transportunternehmen
– Bezahlte Komfort Premium-Lieferung mit einem Lieferservice in den Raum Ihrer Wahl in Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus, mit Hilfe eines Transportunternehmens

Mehr über unsere Liefermethoden erfahren Sie hier: Versand und Lieferungen

Sie können Ihre Lieferadresse ändern, bis Sie über die bevorstehende Zustellung Ihrer Bestellung informiert werden. Sollte eine Lieferung an die ursprünglich angegebene Adresse nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, bitten wir Sie, Ihr Anliegen über unser Kontaktformular mitzuteilen, anstatt Ihre Anfrage mehrmals über verschiedene Kanäle zu senden. Auf diese Weise können wir Ihre erste Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf Nachrichten antworten, indem wir die Chronologie der Nachrichten einhalten. Wir tun dies so schnell wie möglich. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage.

Bitte beachten Sie auch unseren Hilfebereich, in dem wir die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden beantwortet haben.
Haben Sie uns bereits eine E-Mail geschickt oder unseren Kundendienst kontaktiert?
Selbstverständlich werden wir Ihnen so schnell wie möglich antworten. Bitte haben Sie Geduld mit uns.

Wenn der voraussichtliche Liefertermin verstrichen ist und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und Sie von uns nichts über die mögliche Verzögerung gehört haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben – so können wir Ihr Problem schneller lösen.

Sie können unser gesamtes Sortiment ausschließlich online in unserem Webshop ansehen und bestellen. Die Produkte befinden sich in unseren Lagern innerhalb der EU oder sie kommen direkt vom Hersteller zu Ihnen. Dadurch können wir die logistischen Kosten senken und Ihnen einen niedrigeren Endpreis für die Produkte anbieten.
Aus logistischen und organisatorischen Gründen ist es daher leider nicht möglich, die bestellte Ware persönlich abzuholen.

Wenn wir Ihre Bestellung als Paket über einen Kurierdienst wie DHL oder HERMES ausliefern, erhalten Sie am Tag der Übergabe an unseren Logistikpartner eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Tracking-Nummer. Über diesen Link können Sie Ihre Sendung jederzeit und von jedem Ort aus verfolgen.

Wenn Ihre Bestellung von einer Spedition geliefert wird, kann es sein, dass es nicht immer möglich ist, Ihre Bestellung zu verfolgen.

Sollte dies nicht möglich sein, erhalten Sie eine Lieferinformation mit dem genauen Tag der Lieferung und einer geschätzten Lieferzeit von drei Stunden. (Beispielnachricht: Die Zustellung Ihrer Bestellung erfolgt am Donnerstag, den 15.10.2022 zwischen 16:00 und 19:00 Uhr)

Jedes von uns angebotene Produkt hat einen voraussichtlichen Liefertermin, den Sie in der Produktinformation auf der Website sehen können.
Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten werden von uns ständig aktualisiert, um der Realität zu entsprechen.
Die Auftragsabwicklung beginnt mit dem Zeitpunkt der Gutschrift der Zahlung auf unserem Konto (bei Nachnahme sofort, bei Ratenzahlung mit der Annahme durch unseren Partner, der die Zahlung ermöglicht)

Die meisten Produkte sind nicht auf Lager und werden speziell für Sie angefertigt. Es ist möglich, dass es trotz unserer Bemühungen und der Bemühungen des Herstellers zu einer Lieferverzögerung aus Gründen kommt, auf die wir keinen Einfluss haben (z.B. Mangel an Rohstoffen, die für die Produktion eines bestimmten Möbelstücks notwendig sind). Dies kommt nicht oft vor, aber wir versuchen, über jede Möglichkeit im Voraus zu informieren, um Enttäuschungen für unsere Kunden zu vermeiden.

Enthält Ihre Bestellung Produkte von verschiedenen Herstellern mit unterschiedlichen Verfügbarkeiten und Lieferzeiten, wird die Bestellung nach Ihren Wünschen an Sie versandt – entweder als Ganzes, wenn alle Produkte fertiggestellt sind, oder einzeln, sobald der Artikel versandfertig ist.

Bitte teilen Sie uns bei einer solchen Bestellung mit, welche Versandart Sie bevorzugen.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen.

Bitte machen Sie sich keine Sorgen.
Wir werden Sie sofort informieren, wenn sich die voraussichtliche Lieferzeit ändert oder wenn wir bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung auf Probleme stoßen.

Natürlich gibt es Verzögerungen, die sich unserer Kontrolle entziehen, aber in diesem Fall werden wir unser Bestes tun, um Sie zu informieren.

Wenn Sie Probleme mit der Lieferung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail, kontaktieren Sie uns über Live Chat oder rufen Sie uns unter 0800 804 8879 an, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Ja, der Versand von Möbeln ins Ausland ist möglich.
Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen über Lieferungen.

Robert Koch-Institut hat darauf hingewiesen, dass für Personen, die Pakete erhalten, kein Risiko besteht, sich mit dem Coronavirus zu infizieren.

Wenn Sie sich Sorgen um den Kontakt mit dem Personal machen, das Ihre Bestellung ausliefert, können Sie im Bereich des Warenkorbs unter “Lieferanweisungen” Anweisungen eingeben, damit die Bestellungen an einem sicheren Ort hinterlassen werden können.

Die Lieferung unserer Produkte erfolgt gemäß den in der Produktbeschreibung in unserem Shop angegebenen Lieferzeiten.

Ihre Gesundheit und die Gesundheit unserer Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität.
In Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Robert-Koch-Instituts ergreifen wir alle notwendigen Schutzmaßnahmen in Bereichen wie der Möbellieferung.
Zum Schutz aller Personen beachten Sie bitte die folgenden Regeln:
– Bitte halten Sie einen Mindestabstand von zwei Metern ein.
– Verzichten Sie auf Händeschütteln und jede Form der körperlichen Begrüßung.
– Husten und Niesen sollten in der Armbeuge und nicht in der Hand oder in der Luft erfolgen.
– Für eine gute Belüftung im Wartebereich des Personals sorgen
– Unterschreiben Sie den Lieferschein nur mit Ihrem eigenen Stift
Wenn Ihr Haushalt unter Quarantäne steht oder der Verdacht besteht, dass Sie sich mit COVID-19 infiziert haben, informieren Sie uns frühzeitig.

Häufige Fragen zu Retoure & Reklamation

Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung immer in einwandfreiem Zustand ankommt.

Sollte Ihr Produkt jedoch beschädigt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Ihre Bedenken zu klären und Ihr Anliegen zu besprechen.

Bevor Sie eine Anfrage mit uns besprechen, senden Sie uns bitte Fotos, die den Schaden zeigen, sowie Fotos der Verpackung selbst, damit unsere Berater Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

Auf alle Produkte von Möbel Lab gewähren wir standardmäßig eine zweijährige Garantie, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.

Wenn ein Problem auftritt, das nicht auf normale Abnutzung oder zufällige Beschädigung zurückzuführen ist, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Kundendienstteam, und wir werden weitere Untersuchungen durchführen.

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das Ihrer Bestellung entspricht, und es gegen ein anderes umtauschen möchten, müssen Sie es gemäß den Bedingungen des Widerrufs zurücksenden und anschließend ein neues Produkt bestellen.

Informationen über Rücksendungen finden Sie auf der Möbel Lab-Informationsseite über Rücksendungen und deren Regeln.

Unsere Rücksendeadresse, an die Sie Ihre Produkte zurücksenden können, lautet:

Möbel Lab
Kamionka 74
98-430 Bolesławiec
Polen

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Seite “Informationen zu Rücksendungen”.

Ja, wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn wir Ihre zurückgesandten Produkte erhalten.
Wir senden Ihnen eine weitere E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde und Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Ja. Bei den meisten in unserem Shop bestellten Waren handelt es sich um sperrige Artikel, die nicht mit Kurierdiensten von Unternehmen wie DHL oder Hermes zurückgeschickt werden können.

Die Abholung solcher Bestellungen sollte mit einem Transportunternehmen vereinbart werden, um das Risiko von Transportschäden an den zurückgesandten Waren zu minimieren.

Die Abholung ist von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr möglich.
Es ist jedoch nicht möglich, ein bestimmtes Zeitfenster zu wählen.

Füllen Sie unser Rückgabeformular aus und folgen Sie den Anweisungen, um uns über Ihre Rückgabe zu informieren.

Das ist uns noch nicht passiert, aber wir sind uns bewusst, dass wir nur Menschen sind und ein solcher Fehler bei einer Rückerstattung gemacht werden kann.
Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Wir werden den Fehler so schnell wie möglich beheben.

Bitte beachten Sie, dass der Erstattungsbetrag aufgrund der Rücksendekosten gekürzt werden kann.
Mehr über die Kosten können Sie hier lesen.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen einen neuen Gutscheincode zu.

Wir können Ihnen den mit einem Geschenkgutschein bezahlten Betrag nicht in bar zurückerstatten.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, einen unerwünschten Artikel innerhalb von 60 Tagen zurückzugeben, werden wir eine verspätete Rückgabe in Betracht ziehen, sofern die Artikel unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Die Artikel müssen neu und unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden und in einem verkaufsfähigen Zustand sein. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht annehmen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um die Abholung nach der 60-tägigen Rückgabefrist mit uns zu besprechen, wenn sich der Artikel in dem oben beschriebenen Zustand befindet.

Wir werden die Rücksendung prüfen und wenn wir uns für eine Rückerstattung entscheiden, werden wir die Abholung organisieren.

Wir sind stolz auf unsere außergewöhnlich niedrige Rückgabequote bei unseren Möbeln. Das ist weniger als ein Prozent aller unserer Aufträge.
Allerdings gewähren wir Ihnen, wie bei jedem anderen Online-Kauf auch, ein gesetzlich garantiertes Widerrufsrecht.
Erfahren Sie mehr über Ihr Recht auf Rückgabe.

Ja, Sie können eine Beschwerde über die von Ihnen erhaltenen Waren einreichen, indem Sie dieses Formular ausfüllen: Reklamationsformular.

Ja, Sie können die Waren zurücksenden, indem Sie dieses Formular ausfüllen: Rücksendeformular.

Ja, wir benötigen Fotos, um den Schaden am Produkt zu analysieren.
Sie ermöglichen es uns, viel schneller festzustellen, ob der Schaden z. B. während der Produktion beim Hersteller oder während des Transports entstanden ist.
Sie benötigen die Fotos, um das Reklamationsformular auf unserer Website einzureichen.

Ja, das Produkt muss zerlegt und in seiner Originalverpackung verpackt werden, um sicher zurückgeschickt werden zu können.
Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, können Sie das Produkt in einer anderen Verpackung verpacken.
Es ist wichtig, dass das Produkt gut genug geschützt ist, um unser Lager ohne Schaden zu erreichen.
Etwaige Schäden an der Ware werden vom Rückgabebetrag abgezogen.

Sie haben das Recht, innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet nach 60 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, in den Besitz der Waren gelangt.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

a) Individuell auf Bestellung hergestellte Produkte

Aufgrund des individuellen Charakters der von uns gelieferten Produkte und der vielfältigen Auswahl an Oberflächen und Materialien werden die Produkte häufig von unseren Designpartnern nach Maß gefertigt und aus dem Ausland importiert. Eine Rückgabe dieser Produkte ist daher nicht möglich. (Gemäß § 312g Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB))
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung an die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse – bitte lesen Sie diese, um sicherzustellen, dass alle Angaben in Ihrer Bestellung vollständig korrekt sind und dass die von Ihnen gewählten Varianten, wie z.B. Farben oder Möbelgrößen, Ihrer Wahl entsprechen

Nach der Lieferung können maßgefertigte Waren nicht mehr zurückgegeben werden, es sei denn:

  • wir nicht den richtigen Artikel gemäß der Auftragsbestätigung per E-Mail geliefert haben
  • Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, so dass er seine Funktion nicht erfüllen kann

Maßgefertigte Produkte sind Möbel, bei denen Sie bei der Bestellung den Stoff, die Farbe, die Materialausführung oder die Größe des Möbels auswählen.

b) Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Eine Matratze ist zum Beispiel ein solches Produkt.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil er fehlerhaft ist oder vom Hersteller schlecht hergestellt wurde, berechnen wir Ihnen keine Kosten für die Rückgabe/Abholung.

Wenn Sie jedoch einen Artikel zurückschicken, weil Sie es sich anders überlegt haben, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen, die sich auf maximal 80,00 € belaufen.

Wir erstatten Ihnen die Kosten für diese Artikel abzüglich der Rückgabe- oder Abholgebühr.

Das Versandunternehmen holt die Ware bei Ihnen ab und liefert sie an unser Lager, wo wir die Rücksendung registrieren und die Produkte überprüfen.

Sie erhalten eine Rückerstattung spätestens 14 Tage, nachdem Ihr Produkt in unserem Lager eingetroffen ist.

Der Rückerstattungsbetrag wird abzüglich der Ihnen bekannten Kosten für die Rücksendung berechnet.

Eine vollständige Rückerstattung wird nur dann gewährt, wenn das zurückgegebene Produkt keine Gebrauchsspuren aufweist und genau dem Zustand entspricht, in dem Sie es erhalten haben.

Wenn das Produkt ausgepackt wurde und Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, können Sie dieses Produkt ebenfalls zurückgeben, sofern es nur Gebrauchsspuren aufweist, die nicht über das hinausgehen, was notwendig ist, um die Art, die Vollständigkeit, die Eigenschaften oder die Funktionsweise des Produkts festzustellen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass eine vollständige Rückerstattung nicht möglich ist, wenn das Produkt durch Sie beschädigt wurde oder offensichtliche Gebrauchsspuren aufweist. In einem solchen Fall haftet der Kunde auf Schadensersatz für den Wertverlust der Ware, der auf sein Verhalten zurückzuführen ist, das über die zum Kennenlernen der Ware erforderlichen Handlungen hinausgeht.

Sowohl Produkte, die zum regulären Preis gekauft wurden, als auch ermäßigte Produkte können zurückgegeben werden.

Wurde bei einer Bestellung ein Gutschein/Promotioncode verwendet, wird der Wert der Rücksendung um den Wert des verwendeten Gutscheins reduziert.

Wenn Sie nicht zu Hause sein können, wenn unsere Spedition Ihre Ware abholt, geben Sie uns bitte Bescheid.
Es kann 7 bis 14 Tage dauern, bis ein neuer Abholtermin vereinbart wird.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, es sich aber anders überlegt haben und ihn behalten wollen, können Sie Ihre Rückgabe stornieren.

Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir werden Ihre Abholung stornieren.
Sie können dies tun, indem Sie die Kontaktseite benutzen und das Kontaktformular ausfüllen.

Rückgabe des Produkts Schritt für Schritt

1. Demontieren Sie das Produkt

Haben Sie Ihr Produkt bereits montiert?
Zerlegen Sie das Gerät vorsichtig in den Zustand, in dem Sie es von uns erhalten haben.

2. Verpacken Sie die Waren und bereiten Sie sie zur Abholung vor.

  • Verpacken Sie das Möbelstück in seinem Originalkarton und sichern Sie alle Bestandteile des Pakets.
  • Wenn Sie keine Verpackung haben, sichern Sie die Waren so sicher wie möglich, um weitere Transportschäden zu vermeiden.
  • Denken Sie daran, dass das für den Kurier/Transportunternehmen vorbereitete Paket vor möglichen Transportschäden geschützt werden muss.
  • Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht den vollen Betrag für die Bestellung zurückerstatten können, wenn Sie das Produkt nicht richtig sichern und es beim Transport beschädigt wird.
  • Bewahren Sie die verpackten Gegenstände an einem sauberen und trockenen Ort auf und halten Sie sie zur Abholung bereit.

3. Machen Sie ein Foto des vorbereiteten Pakets

  • Machen Sie ein Foto des verpackten Produkts.
  • Fügen Sie das Foto dem unten stehenden Rücksendeformular bei.
  • Dies ist wichtig für uns, da wir so die Kosten für die Rücksendung des Pakets abschätzen und dem Transportunternehmen Anweisungen geben können.

4. Füllen Sie das Rücksendeformular aus

Füllen Sie unser Rücksendeformular mit den erforderlichen Informationen und Details zu Ihrer Bestellung aus.
Sobald Sie das Rücksendeformular ausgefüllt und abgeschickt haben, wird Ihre Nachricht von der Reklamationabteilung entgegengenommen, die auch für Rücksendungen zuständig ist.
Je sorgfältiger das Beschwerdeformular ausgefüllt ist, desto schneller wird Ihre Beschwerde bearbeitet und versandt.

5. Benachrichtigung über die bevorstehende Abholung

In diesem Stadium:

  • Bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage per E-Mail,
  • Wir erteilen unserem Transportunternehmen Anweisungen für die Abholung der Waren
  • Wir informieren Sie im Voraus über das Datum, an dem unser Transportunternehmen die Waren abholen wird, und geben den Tag und die Uhrzeit der Abholung an
  • Wenn die Rücksendung nicht als kostenlose Rücksendung gilt, teilen wir Ihnen die voraussichtlichen Kosten für den Rücktransport mit.

6. Züruckerstattung

Die Ware wird an unser Lager geliefert. Unsere Mitarbeiter inspizieren das Produkt und achten dabei auf mögliche Schäden. Sobald wir den Zustand des Produkts kennen, können wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten.

Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, können Sie das Produkt ohne Probleme zurückgeben.

Füllen Sie das folgende Formular aus und teilen Sie uns mit, dass Sie die Ware zurückgeben möchten

Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.











    JaNein





    Füllen Sie das folgende Formular aus und teilen Sie uns mit, dass Sie die Ware zurückgeben möchten

    Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.











      JaNein





      Produktreklamationen während der Garantiezeit

      Für jedes Produkt gilt eine Garantie von mindestens 2 Jahren.
      Weitere Informationen über Garantien und vor allem über Ausnahmen, die Sie vom Recht auf eine kostenlose Reklamation ausschließen, finden Sie auf unserer Unterseite Garantien.

      Im Rahmen Ihrer Rechte aus der Garantie können Sie von uns verlangen:

      • die Reparatur der Waren;
      • Ermäßigung des Preises der Waren;
      • das Produkt zurücknehmen oder ersetzen lassen, wenn der Mangel erheblich ist.

      Wenn wir Sie auffordern, das Produkt zur Reparatur oder Rücksendung an uns zurückzusenden, übernehmen wir die Kosten für den Rücktransport und eine eventuelle erneute Zustellung.

      Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Reklamation reagieren und versuchen, den Fehler so gut wie möglich zu beheben.
      Wir werden Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer vollständigen Reklamation beantworten.

      Die Antwort auf die Reklamationen wird an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse – oder auf eine andere vom Kunden angegebene Weise – gesendet.

      Wenn wir entscheiden, dass die Reklamation berechtigt ist, können wir das Problem in der Regel durch die Lieferung von Ersatzteilen, die Reparatur oder den Austausch des Produkts beheben.

      Wenn die Garantie auf das Produkt abgelaufen ist oder Sie Ihr Möbelstück versehentlich selbst beschädigt haben, können Sie sich an den Kundendienst von Möbel Lab wenden, und wir werden versuchen, den Fehler bestmöglich und zu den geringstmöglichen Kosten zu beheben.

      Wir bemühen uns, jede Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten.
      Die meisten der beworbenen Teile müssen von Grund auf neu hergestellt werden, also haben Sie bitte etwas Geduld.

      Die Standardzeit für die Herstellung von Teilen beträgt zwischen 8 und 20 Arbeitstagen + Lieferfrist.
      Wenn es sich bei Ihrem Produkt um einen Artikel handelt, der auf Lager ist, wird die Reklamation innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen versandt.

      Kleine Sendungen werden per Post oder Kurier zugestellt, größere Sendungen werden über unsere Spedition geliefert.

      Leider kommt es vor, dass Waren beim Transport beschädigt werden.

      Wenn die Verpackung oder der Artikel selbst bei Erhalt sichtbar und erheblich beschädigt ist, sollten Sie Fotos oder Videos machen, die den Schaden zeigen, die Sendung ablehnen und uns sofort kontaktieren.

      Wir werden Ihr Feedback an unsere Lieferanten und Partner weitergeben, um sicherzustellen, dass wir unseren Service und unsere Verpackungen verbessern.

      Es kann vorkommen, dass wir Ihnen versehentlich ein falsches Produkt schicken.

      Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets.

      Wir bieten Ihnen an, Ihnen das richtige Produkt zu schicken und die Abholung und Rücksendung des falsch gelieferten Produkts zu organisieren, ohne dass Ihnen dadurch Kosten entstehen.

      1. Mach ein Foto des Produkts

      Am besten fotografieren Sie den Schaden aus verschiedenen Perspektiven in bestmöglicher Qualität.
      Dies wird uns helfen, das Problem zu lösen.
      Die Fotos sind auch beim Ausfüllen des Reklamationsformulars wichtig.

      2. Füllen Sie das Reklamationsformular aus

      Füllen Sie unser Reklamationsformular mit den erforderlichen Informationen und Angaben zu Ihrer Bestellung aus. Bitte beschreiben Sie kurz, worüber Sie sich beschweren.
      Sobald Sie das Beschwerdeformular ausgefüllt und abgeschickt haben, geht Ihre Nachricht bei der Beschwerdestelle ein.
      Je sorgfältiger das Beschwerdeformular ausgefüllt ist, desto schneller wird Ihre Beschwerde bearbeitet und versandt.

      3. Bearbeitung von Beschwerden

      Unsere Experten in der Reklamationsabteilung werden die Situation prüfen und eventuelle Mängel oder Schäden am Produkt beurteilen.
      Sollten Informationen fehlen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.

      4. Zeit für die Bearbeitung von Reklamationen

      Die maximale Bearbeitungszeit für eine vollständige Reklamationen beträgt 14 Tage. In dieser Zeit werden wir versuchen, eine angemessene Lösung für Ihr Problem zu finden. Sie werden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden gehalten.
      Unser Ziel ist es, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

      5. Reklamationsmöglichkeiten

      Unser Experte wird den besten Weg zur Lösung Ihrer Beschwerde wählen z.B.:

      • Ersatz von Einzelteilen
      • Ersatz des gesamten Produkts
      • Kleiner Rabatt.

      Wir engagieren uns für Ihre Zufriedenheit.

      6. Bearbeitung von Beschwerden

      Sobald Sie unseren Lösungsvorschlag für Ihr Problem akzeptiert haben, teilen wir Ihnen mit, wie lange es voraussichtlich dauern wird, bis Ihr Problem gelöst ist.

      7. Benachrichtigung über die bevorstehende Lieferung

      Warten Sie auf unsere Nachricht, in der wir Sie über das genaue Datum und die Uhrzeit der Lieferung von Ersatzteilen, neuen Waren oder der Abholung beschädigter Waren informieren.
      Unsere Spedition wird sich um die Lieferung kümmern.

      Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, werden wir Ihr Problem gemeinsam lösen!

      Füllen Sie das nachstehende Formular aus, und teilen Sie uns Ihr Problem mit.

      Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.









        beschädigtes oder fehlerhaftes ProduktProdukt nicht mit der Bestellung übereinstimmtunvollständiges Produkt mit fehlenden ElementenProduktersatz für ein anderes ProduktRücknahme






        Die Garantie gilt leider nicht für:

        • Normaler Verschleiß, einschließlich Pilling, Ausbleichen, Verlust oder Verschlechterung (des gesamten Produkts oder seiner Komponenten)
        • Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Reinigung, Nachlässigkeit, Behandlung, Transport, Lagerung der Produkte oder anderweitig durch Ihre Handlungen und / oder Unterlassungen verursacht wurden
        • Schäden, die durch Modifikationen, Änderungen, unsachgemäße Montage, Manipulationen oder Produkte, die in einer anormalen Art und Weise und nicht für die Produkte vorgesehenen Zwecke verwendet werden
        • Schäden, die dadurch entstanden sind, dass die Produkte der Sonne, extremer Hitze oder Kälte oder Chemikalien/Agenzien ausgesetzt wurden, die bekanntermaßen die Oberfläche des Produkts beschädigen
        • Körperabdrücke auf Matratzen, Sofas und Stühlen, wenn die Vertiefung weniger als 32 mm beträgt
        • Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht wurden
        • Mängel an Produkten, die “wie besehen” verkauft werden und auf die Sie beim Kauf aufmerksam gemacht wurden
        • Warentypische Produkteigenschaften (z.B. Bearbeitung von Massivholz, Wellen- und Muldenbildung bei Polstermöbeln und dergleichen), die keinen Sachmangel darstellen.
        • Produkte, die für gewerbliche Zwecke genutzt werden

        Häufige Fragen zu Möbel Lab Service

        Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, bitten wir Sie, Ihr Anliegen über unser Kontaktformular mitzuteilen, anstatt Ihre Anfrage mehrmals über verschiedene Kanäle zu senden. Auf diese Weise können wir Ihre erste Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
        Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf Nachrichten antworten, indem wir die Chronologie der Nachrichten einhalten. Wir tun dies so schnell wie möglich. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage.

        Bitte beachten Sie auch unseren Hilfebereich, in dem wir die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden beantwortet haben.
        Haben Sie uns bereits eine E-Mail geschickt oder unseren Kundendienst kontaktiert?
        Selbstverständlich werden wir Ihnen so schnell wie möglich antworten. Bitte haben Sie Geduld mit uns.

        Jeder Bestellung von Waren, die eine Montage erfordern, liegt eine gedruckte Montageanleitung bei.

        Wenn Sie alle Pakete öffnen und Ihre Anleitung nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen die fehlende Anleitung umgehend zusenden.

        Derzeit bieten wir keine erweiterten Garantien an, aber es ist möglich, dass sich dies in naher Zukunft ändern wird.

        Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung.

        Wir ermutigen Sie, uns während dieser Zeiten zu kontaktieren. Sie können uns auch über Live Chat und E-Mail kontaktieren. Bei dieser Form der Kontaktaufnahme werden wir Ihnen so schnell wie möglich antworten, in der Regel nicht später als 24 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage.

        Wir sammeln die folgenden Daten über Sie:
        – Daten, die Sie in Online-Formulare auf unseren Websites eingeben.
        – Ihr Surfverhalten auf unseren Websites (Cookies)
        – Daten, die erfasst werden, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, z. B. per E-Mail, Telefon oder Online-Chat.

        Wir führen die folgenden Datenverarbeitungsaktivitäten durch:
        – Verfolgung und Analyse des Surfverhaltens der Nutzer auf unserer Website für unsere eigenen Leistungszwecke.
        – Weitergabe Ihres Verhaltens auf der Website an Dritte zu Marketingzwecken
        – Ausführung von Aufträgen, einschließlich Entgegennahme, Verarbeitung von Zahlungen, Versand und Bearbeitung von Rücksendungen
        – Beantwortung von Kundenanfragen per Chat, E-Mail, Telefon usw.
        – Analyse von Daten für Berichte, Prognosen und Standortleistungen
        – Analyse von Daten für Marketingzwecke

        Die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Möbel Lab Online-Shops finden Sie hier.

        Die Datenschutzbestimmungen finden Sie hier: https://www.moebel-lab.de/datenschutz

        Unsere Möbel werden zu 100% in der Europäischen Union hergestellt.
        Die Möbel stammen zum großen Teil aus Polen, einem Land mit einer reichen Tradition in der Möbelherstellung. Polen ist einer der größten Möbelexporteure in Europa. Unsere mit großer Sorgfalt und Sensibilität entworfenen Möbel werden in enger Zusammenarbeit mit lokalen Handwerkern hergestellt.
        Wir verkaufen nur neue Möbel von vertrauenswürdigen und zuverlässigen Herstellern.

        Häufige Fragen zu Einkauf & Bestellung

        Sie können Ihre Bestellung stornieren, bis Sie über die bevorstehende Lieferung informiert werden.

        Handelt es sich bei Ihrer Bestellung jedoch um einen individuellen Auftrag, der auf Sonderbestellung gefertigt wird (z. B. wenn Sie eine bestimmte Holzfarbe oder Art und Farbe des Möbelbezugsstoffs wählen), kann ein solcher Auftrag storniert werden, sofern der Hersteller des Möbels noch nicht mit der Produktion des betreffenden Möbelstücks begonnen hat.

        Um die Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine Nachricht, in der Sie uns Ihre Absicht per E-Mail oder über den Chat auf der Website des Shops mitteilen.

        Eine Änderung der Bestellung ist möglich, solange die betreffende Ware noch nicht von unserem Hersteller hergestellt wurde.

        Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer Bestellung die Lieferung verzögern und den angegebenen Preis beeinflussen kann.

        Änderungen an Ihrer Bestellung nur vor der Lieferung vorgenommen werden können.

        Nutzen Sie die Chat-Funktion, um eine Nachricht mit Änderungswünschen zu Ihrer Bestellung an unseren Online-Shop zu senden oder senden Sie eine E-Mail an info@moebel-lab.de oder rufen Sie uns einfach an.

        Eine solche Notwendigkeit besteht nicht.

        Sie müssen kein Konto bei uns anlegen, um eine Bestellung aufzugeben.
        Legen Sie das Produkt einfach in Ihren virtuellen Warenkorb und gehen Sie zur Kasse – dort können Sie Ihre Bestellung als Gast aufgeben, ohne sich vorher anzumelden.

        Ein Kundenkonto bietet jedoch zahlreiche Vorteile, wie z. B. die Speicherung Ihrer Lieferadresse, die Einsicht in frühere Bestellungen oder die Speicherung einer Merkliste.

        Um eine Bestellung auf der Website unseres Shops aufzugeben:

        1. Wählen Sie ein Produkt aus und markieren Sie dessen zusätzliche Optionen und Farben.
        2. Legen Sie dann das Produkt in Ihren Warenkorb.
        3. Bestätigen Sie in Warenkorb die von Ihnen ausgewählten Produkte.
        4. Wählen Sie dann die bequemste Methode für die Zahlung und die Lieferung der Bestellung.
        5. Im nächsten Schritt geben Sie die Daten für den Versand ein und bestätigen die Annahme der Shopregeln.
        6. Zum Schluss sehen Sie eine Zusammenfassung, und wenn alles stimmt, können Sie Ihr Produkt bequem bei moebel-Lab.de bestellen.

        Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch im Online-Shop moebel-lab.de aufgeben oder Sie schreiben uns an info@moebel-lab.de mit einer Liste der gewünschten Artikel, der Lieferadresse, Ihrer Telefonnummer und Ihrer bevorzugten Zahlungsart.

        Wir können die Zahlung über PayPal akzeptieren, wir können Ihnen einen Link schicken, um die Zahlung per Kredit-/Debitkarte oder per Banküberweisung abzuschließen, wobei wir Ihnen eine Rechnung und unsere Bankverbindung schicken, sobald die Bestellung in Ihrem Namen aufgegeben wurde.

        Alle verfügbaren Farben werden neben jedem Produkt in Form eines Funktionskonfigurators oder Fotos von Produkten in verschiedenen Farbvarianten angezeigt.

        Wenn ein Produkt nicht in einer Farbe abgebildet ist und es keine Informationen über die verfügbare Farbpalette/den Stofftyp gibt, für den Sie sich interessieren, bedeutet dies, dass es in dieser Farbe nicht verfügbar ist.

        Wenn Sie eine ältere Browserversion verwenden, kann es beim Online-Einkauf oder der Online-Bestellung zu technischen Problemen kommen.
        Sollten Sie Probleme mit der Funktion der Website haben, laden Sie bitte eine aktuelle Version eines der folgenden empfohlenen Browser herunter:

        – Chrome (für Macintosh, Windows und Linux) http://www.google.com/chrome
        – Firefox (für Macintosh, Windows und Linux) http://www.mozilla.com/firefox/
        – Internet Explorer (für Windows) http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/default.aspx
        – Safari (für Macintosh und Windows) http://www.apple.com/safari/download/

        Der Hauptzweck der Verpackung besteht darin, die Waren angemessen zu schützen, um Transportschäden zu vermeiden, wobei die Umweltauswirkungen der Verpackung berücksichtigt werden müssen.

        Jede Bestellung wird in hochwertigen Originalverpackungen verpackt, die von vertrauenswürdigen Verpackungslieferanten des jeweiligen Herstellers bereitgestellt werden.

        Bitte beachten Sie, dass die Ware nach der Ausstellung in einer nicht originalen Verpackung geliefert werden kann, die vom Personal des Möbel Lab Shops vorbereitet wurde. Die Information, ob es sich bei einem bestimmten Produkt um ein Nachausstellungsprodukt handelt, wird auf der Website des Shops angezeigt und ist außerdem in der Nachricht enthalten, die die Spezialisten des Kundendienstes nach Ihrer Bestellung versenden.

        Wenn der Bestellvorgang vollständig und korrekt abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung auf Ihrem Bildschirm und wir teilen Ihnen die Bestellnummer mit, unter der Ihre Bestellung von uns bearbeitet wird. Spätestens wenige Minuten nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

        Wenn Sie nicht innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Einkauf eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-Ordner, falls die Informationen dort statt in Ihrem Posteingang gelandet sind.

        Sollte die Bestätigung nicht an einem dieser Orte eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

        Ja, bei Möbel Lab haben wir die höchste Sicherheitsstufe. Unsere Website verwendet die SSL-Verschlüsselungstechnologie (eine Website mit SSL-Zertifikat verschlüsselt alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Kreditkartennummer, Ihres Namens und Ihrer Adresse, so dass sie bei der Übertragung über das Internet nicht gelesen werden können) auf hohem Niveau, der derzeit fortschrittlichsten Sicherheitssoftware für Online-Transaktionen.

        Bitte beachten Sie: E-Mails sind nicht verschlüsselt und gelten nicht als sichere Methode zur Übermittlung von Kreditkarteninformationen.

        Es gibt zwei Möglichkeiten, den gewünschten Artikel in unserem Online-Shop zu finden:

        a) Suchfunktion
        Mit der Suchfunktion können Sie direkt nach Produktnamen, Artikelnummern oder anderen Begriffen wie Marke oder Sachgebiet suchen.
        Wenn der von Ihnen gesuchte Artikel nicht unter den Suchtreffern zu finden ist, sehen Sie sich die Treffer an, die Sie erhalten.
        Möglicherweise gibt es verwandte Themen oder Produktkategorien, unter denen Sie das gesuchte Produkt noch finden können.

        b) Navigation oben
        In der oberen Navigation finden Sie unsere Produkte unterteilt in verschiedene Kategorien.
        Unter “Kategorien” können Sie unsere in kleinere Gruppen unterteilten Möbel durchsuchen.
        Unter “Neue Produkte” finden Sie unsere neuesten Produktinnovationen.

        Auf den meisten Übersichtsseiten haben Sie auch die Möglichkeit, die Produkte mit Hilfe von Filtern einzugrenzen. So können Sie beispielsweise Artikel eines bestimmten Herstellers und/oder einer bestimmten Produktgruppe auf einzelnen Seiten anzeigen. Sie können die Artikel auch nach Preis oder Beliebtheit sortieren.

        Damit Sie vor Ihrem Einkauf möglichst gut informiert sind, finden Sie auf unseren Produktseiten viele Informationen zu den einzelnen Farb-, Größen- oder Materialvarianten des Produkts. Außerdem finden Sie vor Ihrer Bestellung Informationen über die Lieferzeit Ihres Wunschartikels.

        Worauf ist besonders zu achten?

        1. Preise und Lieferzeiten
        Unter dem Artikelnamen und der Artikelnummer der gewählten Variante finden Sie den Preis und Informationen zur Lieferzeit. Hier finden Sie den voraussichtlichen Zeitpunkt des Wareneingangs und die Regeltransportzeit innerhalb Deutschlands. Außerdem finden Sie Informationen über die Versandart, d.h. ob das gewählte Produkt per DHL, Paketdienst oder per Post verschickt wird, woraufhin die Versandkosten entsprechend berechnet werden.

        2. Warenkorb
        Wenn Sie sich für einen Artikel entschieden haben, können Sie ihn in den Warenkorb legen, indem Sie auf die grüne Schaltfläche “In den Warenkorb” klicken. Einzelheiten zum Kauf der Produkte finden Sie hier!

        3. Wunschliste
        Mit Hilfe unserer Wunschzettel-Funktion können Sie Ihren persönlichen Wunschzettel erstellen und an Ihre Familie, Freunde oder Bekannte schicken. Einzelheiten zum Wunschzettel finden Sie hier!

        4. Produktbilder Galerie
        Neben einzelnen Artikelbildern finden Sie in den Bildergalerien in der Regel weitere Produktbilder, z.B. Detailansichten, Umgebungsbilder oder Bilder von Varianten.

        5. Variantenauswahl
        Hier finden Sie eine Übersicht über alle Produktvarianten aus unserem Standardsortiment. Wenn Sie die von Ihnen gesuchte Variante nicht finden, können Sie sich auch an unseren Kundendienst wenden. Sie können uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 16:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail unter info@moebel-lab.de erreichen.

        6. Beschreibung
        In der Rubrik Beschreibung finden Sie allgemeine Informationen, wichtige Fakten oder grundlegende Informationen über das betreffende Produkt.

        7. Merkmale
        Unter Merkmale finden Sie detaillierte Informationen zur gewählten Produktvariante.

        Nach dem Lesen der Informationen sollten Sie alle notwendigen Informationen über das Produkt haben, um entscheiden zu können, ob das Produkt Ihren Erwartungen entspricht.

        Der Bestellvorgang gliedert sich in der Regel in die folgenden 4 Schritte:

        Schritt 1: Produkte in den Warenkorb legen
        Legen Sie die ausgewählten Produkte in Ihren Einkaufswagen. Durch Anklicken des Warenkorbs in der rechten oberen Ecke erhalten Sie eine Übersicht über die ausgewählten Produkte. Es wird der Preis jedes einzelnen Produkts und die Gesamtsumme aller Produkte angezeigt. Zusätzliche Kosten (z.B. Versandkosten) sind ebenfalls aufgeführt. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Der anwendbare Mehrwertsteuersatz und der auf der Grundlage dieses Satzes berechnete Mehrwertsteuerbetrag werden ebenfalls angezeigt. Nachdem Sie auf “Zur Kasse gehen” geklickt haben, werden Sie zu folgenden Schritten weitergeleitet

        Schritt 2: Einkaufswagen – geben Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Adresse ein
        Wenn Sie bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben oder unseren Newsletter abonniert haben, wurden Ihnen Ihre Benutzerdaten (E-Mail und Passwort) in einer Bestätigungs-E-Mail zugesandt, mit der Sie sich nun einfach anmelden können.
        Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es unten anfordern.
        Wenn Sie noch keine Bestellung bei uns aufgegeben haben, registrieren Sie sich bitte hier. Dadurch erhalten Sie ein Kundenkonto. Mit diesem Konto brauchen Sie bei Ihrem ersten Einkauf nur Ihre Daten einzugeben und wir helfen Ihnen sofort, wenn Sie Schwierigkeiten oder Fragen haben, da wir alle Vorgänge rund um Ihren Einkauf in unserem System sehen können.
        Keine Sorge, Ihre Daten sind bei uns sicher!
        Alle Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.

        Obligatorische Felder sind mit “*” gekennzeichnet. – diese müssen ausgefüllt werden. Dazu gehören die folgenden Informationen: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Straße, Postleitzahl, Ort, Land, Telefon und E-Mail. Bei Firmenkunden aus dem Ausland muss auch die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UstId.) angegeben werden.
        Sie können zusätzliche Anmerkungen zu Ihrer Bestellung (z.B. Adresszusatz, bevorzugter Liefertermin oder Spezifikationen der bestellten Ware) in dem entsprechenden Kommentarfeld hinterlassen.
        Wenn Sie im Namen eines Unternehmens bestellen, können Sie sich auch als Firmenkunde registrieren und Ihren Firmennamen und die entsprechende Abteilung angeben.
        Wenn Sie wünschen, dass Ihre Waren an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse geliefert werden, müssen Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen. Nachdem Sie auf “Weiter” geklickt haben, haben Sie die Möglichkeit, die gewünschte Lieferadresse anzugeben.
        Im nächsten Schritt der Kundenkonto-Registrierung haben Sie die Möglichkeit, unseren Newsletter zu abonnieren oder abzubestellen, indem Sie das entsprechende Kästchen anklicken und den Haken setzen oder entfernen.

        Schritt 3: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungs- und Liefermethode
        a) Versand
        Unter Versand haben Sie die Möglichkeit, Ihre Standardliefermethode zu ändern, z.B. in eine Bestellung mit der Option, die Ware zu Ihnen nach Hause zu bringen.
        Weitere Informationen zu den Versand- und Lieferkosten finden Sie in der Hilfe zum Thema Versand und Lieferung.
        b) Zahlungsweise
        Hier können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen. Einzelheiten zu den verschiedenen Zahlungsarten finden Sie im Hilfethema Zahlung.
        Bitte beachten Sie: Wir bieten nicht für alle Kunden die volle Bandbreite an Zahlungsmöglichkeiten an.

        Schritt 4: Zusammenfassung der Bestellung
        Abschließend und vor der endgültigen Bestellung erhalten Sie eine Übersicht über die von Ihnen bereits eingegebenen Daten. Sie haben nun die Möglichkeit, diese Daten erneut zu überprüfen.

        Wenn alle angezeigten Informationen korrekt sind, klicken Sie auf Bestellen und der Bestellvorgang wird abgeschlossen.
        Sie werden auf eine Dankeseite weitergeleitet, auf der Sie die Einzelheiten Ihrer Bestellung, einschließlich Ihrer Bestellnummer, einsehen können.
        Gleichzeitig wird eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie können sich nun auf Ihre Bestellung freuen.

        In Ihrem Kundenkonto können Sie Informationen über Ihre aktuellen und früheren Bestellungen einsehen. Nach dem Login finden Sie unter “Ihre Aufträge” eine Übersicht über alle bestehenden Aufträge, wie Gutschriften, offene Aufträge oder Rechnungen.
        Unter den einzelnen Positionen finden Sie die entsprechende Übersicht und können Detailinformationen wie Auftragsinhalte und Sendungsnummern abrufen oder Rechnungen und Gutschriften im PDF-Format ausdrucken.

        Darüber hinaus erhalten Sie bei jeder Änderung des Status Ihrer Bestellung eine entsprechende Information per E-Mail an die in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

        Wir informieren Sie gerne jederzeit über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung.
        Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, benötigen Sie Ihre Bestellnummer – dies erleichtert und beschleunigt die Arbeit des Beraters und ermöglicht eine schnellere Identifizierung Ihrer Bestellung, wodurch Sie Zeit sparen.

        Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie die Mitarbeiter des E-Shops telefonisch, per Chat oder per E-Mail kontaktieren: info@moebel-lab.de.

        Wenn Sie Ihrer Bestellung ein weiteres Produkt hinzufügen möchten, nachdem Sie sie aufgegeben haben, ist dies aus technischen Gründen leider nicht möglich.

        Bitte geben Sie daher eine weitere Bestellung auf.

        Aufgrund der hohen Nachfrage kann es manchmal zu längeren Ladezeiten in unserem Online-Shop kommen.
        Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können. Wir bitten Sie, Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzugeben.
        Sie können sicher sein, dass wir mit voller Kapazität an der Lösung dieses Problems arbeiten.

        Nein, in unserem Online Shop gibt es keinen Mindestbestellwert, ab dem Sie eine Bestellung aufgeben können.

        Hier finden Sie alle Informationen zu den Materialmustern, die derzeit in unserem Shop angeboten werden.
        Wenn Sie sich mit Informationen wie den Materialeigenschaften vertraut gemacht haben, können Sie hier > Stoffmuster bestellen.

        Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 5 Materialien in einer kostenlosen Stoffmuster Bestellung bestellen können.

        Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Chat.
        Wir werden prüfen, ob es möglich ist, Ihnen Holzmuster zu schicken.

        Um den Vorgang zu vereinfachen, geben Sie bitte in Ihrer Nachricht das Produkt an, für das Sie sich interessieren, und die Farbe der Holz-/Plattenbeize, damit wir wissen, für welche Farbe Sie sich konkret interessieren.

        Wir benötigen Ihre Telefonnummer, um Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten und vor allem, um Sie über die bevorstehende Auslieferung Ihrer Ware zu informieren.

        Die in unserem Shop angebotenen Möbel sind nur in den Farben und Größen erhältlich, die auf der Seite des jeweiligen Produkts angegeben sind. Wir sind nicht in der Lage, die Größe zu ändern oder zusätzliche Farben einzuführen.
        Im Interesse der Wiederholbarkeit und der Qualität unserer Produkte vermeiden wir den Verkauf von maßgefertigten Möbeln. Wir beraten Sie jedoch, um die Lösung auf Ihre individuellen Bedürfnisse abzustimmen.

        Aufgrund der sehr breiten Produktpalette, die wir anbieten, haben wir keine lokalen Lager oder Ausstellungsräume, in denen Sie unsere Produkte sehen können.
        Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie in unserem Geschäft die Möglichkeit haben, kostenlos Stoffmuster zu bestellen und die Produkte 60 Tage lang ab dem Zeitpunkt ihrer Lieferung zurückzusenden.

        Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, prüfen wir die Verfügbarkeit des Produkts und bestätigen Ihre Bestellung per E-Mail.
        Eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung wird automatisch verschickt. Sie enthält Informationen wie Ihre Daten, den Namen des bestellten Produkts, die gewählte Zahlungsmethode und Angaben zu unserem Unternehmen.

        Sie können auf die Registerkarte “Neue Produkte” im oberen Menü klicken, um alle neuen Produkte zu sehen, die gerade im Möbel Lab gelandet sind.

        Sie können die Bewertungen unseres Geschäfts auf unabhängigen Portalen wie Google-Bewertungen überprüfen.

        Wir haben auch ein eigenes System zur Sammlung von Bewertungen für den Shop. Wir präsentieren alle Bewertungen unserer Kunden auf der Website des Shops.

        Jeder Kunde, der unseren Service bewertet, hat auch das Recht, die Produkte zu bewerten, die er bei uns gekauft hat.

        Die Produktbewertungen werden neben jedem Produkt in Form einer Beschreibung und einer Punktebewertung in Form von Sternen, die für die Funktionalität, die Qualität und das Aussehen der Möbel vergeben werden, dargestellt.

        Einige Tage nach Abschluss einer Bestellung senden wir eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung.
        Jeder Kunde kann sowohl den Shop als auch die von ihm gekauften Produkte bewerten.

        Öffnen Sie die E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen geschickt haben.

        Sie können einen Aktionscode/Geschenkgutschein für Ihre Bestellung eingeben/anwenden, sobald Sie den Bestellvorgang durchlaufen haben und zum Abschnitt Rechnungen/Zahlungen navigiert sind, wo Sie Ihre Lieferadresse eingeben.

        In dem Abschnitt “Geschenkkarte/Promotionscode verwenden” müssen Sie das Kästchen “Geschenkkarte oder Promotionscode anwenden” ankreuzen, dann Ihren Code eingeben und “Anwenden” wählen.

        Wir können dies für Sie ändern. Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer, die Postleitzahl Ihrer Adresse und die korrekte E-Mail-Adresse an.

        Sollten Ihnen die in der Produktbeschreibung enthaltenen Informationen nicht ausreichen, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus oder nutzen Sie den Live-Chat und wir werden Ihnen die gewünschten Informationen zukommen lassen.

        Verschenken Sie an Ihre Lieben einen individuellen Möbel Lab Geschenkgutschein.
        In unserem Online-Shop können Sie zwischen Geschenkgutscheinen im Wert von 100 Euro, 200 Euro und 500 Euro wählen. (Sollten Sie an einem anderen Gutscheinbetrag interessiert sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir ermöglichen Ihnen den Kauf eines Gutscheins mit einem anderen Wert.)

        Nach Ihrem Online-Einkauf erhalten Sie von uns per Post eine edle Geschenkkarte in Höhe des gewählten Gutscheinwertes. Wenn Sie es eilig haben oder einen individuellen Betrag wünschen, können Sie auch einen Code über den Shop bestellen und uns nach der Bestellung eine Nachricht schicken, dass Sie eine digitale Version des Gutscheins erhalten möchten. Wir senden Ihnen den Gutschein an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

        Der Geschenkgutschein erhält einen eindeutigen Gutscheincode, der online unter www.moebel-lab.de nach Auswahl des gewünschten Artikels im Warenkorb während des Bestellvorgangs eingegeben und eingelöst werden kann.
        So kann sich der Empfänger seinen persönlichen Wunsch erfüllen – ohne zeitliche Einschränkung.

        Nutzen Sie oft das Feedback anderer Kunden, wenn Sie eine Bestellung aufgeben?
        Dann wissen Sie, wie hilfreich eine gute Bewertung sein kann.
        Denn mit Ihrer Meinung schaffen Sie Transparenz und helfen uns, die Website und das Sortiment zu optimieren und die Produkte zu verbessern.

        Ob ein Produktbericht auf unserer Website veröffentlicht wird, hängt im Wesentlichen davon ab, ob er die Veröffentlichungskriterien erfüllt. In Ihrer Produktbewertung sollten Sie angeben, wie zufrieden Sie mit dem Produkt und seinen spezifischen Merkmalen sind und welche Vorteile oder Nachteile Sie bei der Nutzung festgestellt haben.
        Für Bewertungen des Kundendienstes oder der Lieferung verwenden Sie bitte den Bewertungsantrag, der Ihnen nach Ihrem Kauf zugesandt wird.

        Häufige Fragen zu Kundenkonto

        Ein Newsletter ist eine elektronische Form unseres Bulletins – eine Zeitschrift, die wir per E-Mail verschicken.
        Sie dient der ständigen Kommunikation mit Ihnen, dank der wir Sie über unsere Neuigkeiten, Änderungen, Promotionen und Aktualisierungen innerhalb unseres Unternehmens oder unseres Sortiments informieren.

        Cookies sind Informationen, die auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert werden, um sich an Aspekte Ihres Besuchs auf einer bestimmten Website zu erinnern. Wir verwenden Cookies, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern, indem wir verfolgen, welche Bereiche unserer Website besonders beliebt sind und welche nicht. Wir verwenden Cookies niemals, um sensible Informationen wie Passwörter oder Kreditkarteninformationen zu speichern.
        Die meisten Webbrowser akzeptieren Cookies automatisch.
        Cookies müssen aktiviert werden, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, sich registrieren oder wenn Sie versuchen, einen Kauf abzuschließen.

        Weitere Informationen über die auf unserer Website verwendeten Cookies finden Sie hier.

        Wenn Sie unsere Website zum ersten Mal besuchen, erhalten Sie einen Hinweis auf die Verwendung von Cookies. Sie können dort auswählen, zu welchem Zweck wir Cookies verwenden.

        Je nach Browser, den Sie verwenden, finden Sie in den Einstellungen weitere Cookie-Optionen:
        – Chrome 3.0 oder höher: Klicken Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Browsers. Wählen Sie “Optionen” aus dem erscheinenden Dropdown-Menü. Klicken Sie auf die Registerkarte “Unter der Haube”. Sie sehen einen Bereich mit dem Titel “Datenschutz”. Scrollen Sie nach unten zu “Cookie-Einstellungen” und wählen Sie aus dem Dropdown-Feld “Alle Cookies zulassen”. Klicken Sie auf “OK”, um das Menü zu schließen.
        – Firefox 3.0 oder höher: Klicken Sie auf das Menü “Extras” oben in Ihrem Browser. Wählen Sie “Optionen” aus dem erscheinenden Dropdown-Menü. Klicken Sie auf die Registerkarte “Datenschutz”. Sie sehen einen Bereich mit der Bezeichnung “Cookies”. Klicken Sie auf das Kästchen (kleines weißes Quadrat) neben “Cookies von Websites akzeptieren”. Ein Häkchen bedeutet, dass diese Option ausgewählt ist. Klicken Sie auf “OK”, um das Menü zu schließen.
        – Internet Explorer 11 oder höher: Klicken Sie auf das Menü “Extras” oben in Ihrem Browser. Wählen Sie “Internetoptionen” aus dem angezeigten Dropdown-Menü. Klicken Sie auf die Registerkarte “Datenschutz”. Stellen Sie den Grafikschieberegler auf “Mittel”. Klicken Sie auf “OK”, um das Menü zu schließen.
        – Safari 3.1 oder höher: Klicken Sie auf das Menü “Safari” am oberen Rand des Bildschirms. Wählen Sie “Einstellungen” aus dem erscheinenden Dropdown-Menü. Klicken Sie auf die Registerkarte “Sicherheit”. Sie sehen einen Bereich mit der Überschrift “Cookies akzeptieren”. Klicken Sie auf das Kästchen (kleiner weißer Kreis) neben “Immer”. Klicken Sie auf “OK”, um das Menü zu schließen.

        Wenn Sie Ihre persönlichen Daten aktualisieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden und auf “Persönliche Daten bearbeiten” klicken.

        Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link “Passwort vergessen”, der während des Anmelde- oder Registrierungsprozesses im Kundenbereich angezeigt wird.

        Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Eingabefeld eingegeben und abgesendet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

        Nein, wir bieten allen Kunden die Möglichkeit, als Gastkunden bei uns einzukaufen.
        Sie müssen kein Kundenkonto anlegen.

        Wenn Sie jedoch einen Rabattcode für Ihre erste Bestellung wünschen oder häufig Möbel und Accessoires für Ihr Haus oder Ihre Wohnung bestellen, empfehlen wir Ihnen aufgrund der vielen Vorteile, ein Konto anzulegen.

        Ihr persönliches Kundenkonto macht den Einkauf bei Möbel Lab noch einfacher und bequemer. Sie geben Ihre Daten nur einmal ein und bestellen dann schnell und bequem weiter.

        Sie können Ihre früheren Bestellungen einsehen und Produkte aus diesen Bestellungen mit einem Klick wieder in Ihren Warenkorb legen. Alle Vorteile für Sie auf einen Blick:
        – Einfache und bequeme Bestellung: Sie geben Ihre Daten nur einmal ein.
        – Sie können verschiedene Adressen und Lieferadressen speichern.
        – Sie können frühere Bestellungen einsehen, ihren Status überprüfen und gegebenenfalls nachbestellen.
        – Einsicht in den Status von Rücksendungen
        – Zahlungsarten können gespeichert und eine bevorzugte Zahlungsart für zukünftige Bestellungen festgelegt werden.
        – Erledigen und versenden Sie Ihre Bestellungen mit verschiedenen Geräten, z. B. können Sie Möbel Lab unterwegs auf Ihrem Smartphone durchsuchen und abends zu Hause Ihre Bestellung erledigen und versenden.
        – Sie können Ihre Newsletter-Einstellungen jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern.

        Erstellen Sie jetzt Ihr Kundenkonto und genießen Sie alle Vorteile! (Link zum Registrieren)

        Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld unten auf jeder Seite eingeben, um Ihren individuellen Aktionscode zu erhalten.

        Sie können den Newsletter hier schnell und einfach abbestellen.
        Außerdem können Sie in jeder Werbe-E-Mail, die Sie erhalten, auf den Link am Ende jeder E-Mail klicken, der Sie auf die Abmeldeseite weiterleitet.

        Sie können Ihre Angaben wie Name, Adresse und E-Mail-Adresse schnell und einfach auf Ihrer persönlichen Seite im Bereich “Mein Konto” ändern – klicken Sie auf den Link “Anmelden” oben auf unserer Seite und dann auf Ihren angezeigten Namen.

        Unter “Mein Konto – Meine persönlichen Daten” haben Sie Zugang zu allen Informationen über Ihre laufenden Bestellungen.

        Dort finden Sie Ihre Rechnungen, Zahlungen und Gutschriften.
        Sie können Versandinformationen für Artikel erhalten, die noch nicht geliefert wurden. Sie können auch den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen.

        Ja! Um ein Produkt zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf das Herz-Symbol, das sich in der oberen rechten Ecke der Produktgalerie befindet, oder auf das Herz-Symbol, das sich auch unter den Produktinformationen wie SKU-Code und Kategorien befindet.

        Um Ihre Wunschliste einzusehen, gehen Sie einfach auf Ihr Kundenkonto und wählen Sie die Registerkarte “Wunschliste”. Dort sehen Sie alle Produkte, die Sie hinzugefügt haben, und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Wunschliste mit Ihren Freunden über soziale Medien und per E-Mail zu teilen.

        Um Ihr Passwort zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Möbel Lab Shop Kundenkonto ein. Gehen Sie auf die Seite “Mein Konto” und klicken Sie auf die Registerkarte “Details”. Unten auf dieser Seite sehen Sie den Abschnitt “Passwort ändern”.
        Hier werden Sie aufgefordert, Ihr aktuelles Passwort und anschließend Ihr neues Passwort einzugeben.

        Klicken Sie auf “Login” in der oberen rechten Leiste unserer Website und dann auf den Link “Neukunde”, um zur Registrierungsseite zu gelangen. Bitte füllen Sie alle Pflichtangaben wahrheitsgemäß aus.
        Im Feld “Passwort” empfehlen wir zu Ihrer Sicherheit eine Länge von mindestens 6 Zeichen und die Verwendung von Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen. Bitte notieren Sie sich Ihr Passwort und Ihre E-Mail-Adresse an einem sicheren Ort, da Sie diese Informationen für zukünftige Anmeldungen benötigen.
        Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Anmeldedaten.

        Häufige Fragen zu Zahlung und Gutscheine

        Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

        • Vorkasse
        • Nachnahme
        • Kreditkarte
        • SEPA-Lastschriftverfahren
        • PayPal
        • Sofort by Klarna
        • Google Pay
        • Apple Pay
        • giropay
        • Klarna ( Klarna Überweisung, Ratenkauf über Klarna, Kauf auf Rechnung)
        • Barzahlung bei Abholung

        Weitere Informationen zu den einzelnen Zahlungsarten finden Sie im Abschnitt: Zahlungen

        Ja, wir bieten den Kauf auf Rechnung an.
        Der Kauf auf Rechnung wird von der Klarna Group angeboten.

        Für weitere Informationen zum Kauf auf Rechnung wählen Sie bitte das gewünschte Produkt aus, legen es in den Warenkorb, gehen zur Kasse und wählen in der Zahlungsauswahl die Zahlungsart “Klarna”. Sie werden auf die Klarna-Website weitergeleitet und sind zu 100% durch das fortschrittliche Käuferschutzsystem geschützt. Dort finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen.

        Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?

        Das Prinzip ist simpel: Ab Rechnungsdatum hast du in der Regel 30 Tage Zeit, deine Rechnung zu begleichen. Du bezahlst erst, wenn du die Ware erhalten hast. Du kaufst entspannt ein, schließt deine Bestellung ab und prüfst die Produkte in Ruhe zu Hause.

        Die Rechnung wird, abhängig vom jeweiligen Händler, entweder per E-Mail, separat per Post oder zusammen mit der Ware verschickt. Du kannst alle deine Rechnungen doch zu jeder Zeit hier oder in der Klarna App einsehen.

        Solltest du mit deiner Ware nicht zufrieden sein, kannst du in der Klarna App ein “Problem melden”, damit deine Rechnung pausiert wird, bis du dein Anliegen mit dem Händler klären konntest.

        Textquelle: https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-der-kauf-auf-rechnung-mit-klarna/

        Ja, wir bieten Ratenzahlungen an.
        Ratenzahlungen werden von der Klarna Gruppe angeboten.

        Weitere Informationen zu den Ratenzahlungsmöglichkeiten und -beträgen erhalten Sie, wenn Sie das gewünschte Produkt auswählen, in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und in der Zahlungsauswahl die Zahlungsart “Klarna” wählen. Sie werden auf die Klarna-Website weitergeleitet und sind durch das fortschrittliche Käuferschutzsystem zu 100% geschützt. Dort finden Sie alle Informationen zur Ratenzahlung.

        In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich die von Klarna angebotene Zahlung auf Rechnung und die ebenfalls von Klarna angebotene Ratenzahlung anzuschauen.
        In der Kasse müssen Sie die Option Klarna auswählen und werden dann auf die Klarna Website weitergeleitet. Dort finden Sie Informationen über den 30-tägigen Zahlungsaufschub – Kauf auf Rechnung – und die Höhe der angebotenen Ratenzahlungen.

        Jeder Gutscheincode hat seine eigenen Ausschlüsse.
        Prüfen Sie zunächst die beigefügten Ausschlüsse auf dem Gutschein-Code, um zu sehen, ob es irgendwelche Verbote für den Rabatt gibt.
        Vergewissern Sie sich auch, dass das Verfallsdatum des Gutscheincodes noch nicht abgelaufen ist.

        Die Gutscheincodes gelten nicht für Waren, die nach der Markteinführung verkauft werden.

        Wenn Sie innerhalb der letzten 30 Tage etwas auf Möbel-Lab.de gekauft haben und der Artikel nun günstiger angeboten wird – lassen Sie es uns wissen. Senden Sie eine Anfrage für eine Preisanpassung per E-Mail/Chat oder rufen Sie unseren Kundendienst an.
        Wir werden dann Ihren Antrag auf Preisanpassung prüfen und verifizieren.
        Unsere Entscheidung ist die endgültige Entscheidung über Ihre Online-Preisanpassung.

        Es gelten die folgenden Einschränkungen:
        – Der Artikel muss identisch sein (z. B. Größe, Modell, SKU, Menge, Marke, Name, Farbe).
        – Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Antrag auf Preisanpassung gekauft werden.
        – Das Angebot für den von Ihnen gekauften Artikel muss gültig und aktiv sein.

        In folgenden Fällen nehmen wir keine Preisanpassungen vor:
        – Pauschalangebote, Preisnachlässe, Angebote für den Versandhandel, Angebote, die eine Finanzierung beinhalten
        – Preise, die eine Mindestabnahmemenge erfordern
        – Artikel, die als Ausverkauf, Schlussverkauf, Liquidation, Sonderstunden/Blitzverkauf/begrenzte Mengen aufgeführt sind
        – Beschädigte, gebrauchte oder überholte Artikel
        – Fehler bei der Preisgestaltung
        – Preise aufgrund von Preisnachlässen bei der Lieferung
        – Black Friday, Cyber Week und alle Sonder-/Feiertagsaktionen sind ausgeschlossen.

        Ja, wir bieten derzeit einen Rabatt von 15 € auf Ihre erste Bestellung, wenn Sie mehr als 200 € ausgeben.

        Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld unten auf jeder Seite eingeben, um Ihren individuellen Promo-Code zu erhalten.

        Wir veranstalten häufig Sonderaktionen, und der beste Weg, um über unsere Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben, ist, sich für unseren Newsletter anzumelden.

        Wir empfehlen Ihnen, sich für unseren Newsletter anzumelden, um über neue Angebote auf dem Laufenden zu bleiben.

        Sie können einen Aktionscode/Geschenkgutschein für Ihre Bestellung eingeben/anwenden, sobald Sie den Bestellvorgang durchlaufen haben und zum Abschnitt Rechnungen/Zahlungen navigiert sind, wo Sie Ihre Lieferadresse eingeben.

        In dem Abschnitt “Geschenkkarte/Promotionscode verwenden” müssen Sie das Kästchen “Geschenkkarte oder Promotionscode anwenden” ankreuzen, dann Ihren Code eingeben und “Anwenden” wählen.

        Rechnungen und Quittungen werden ausschließlich per E-Mail versandt. Wir legen sie den Paketen nicht bei.

        Alle auf der Website angegebenen Preise sind Bruttopreise und enthalten 19% Mehrwertsteuer. Dies gilt sowohl für den Preis der Möbel als auch für Aufschläge für zusätzliche Dienstleistungen wie die Lieferung der Bestellung in die Wohnung oder die Entsorgung alter Möbel.

        Sie können die Rechnung aufrufen, indem Sie sich in Ihr Möbel Lab-Kundenkonto einloggen und auf die Registerkarte “Meine Bestellungen” klicken.
        Von hier aus können Sie Ihre Bestellung einsehen und die Rechnung im PDF-Format herunterladen.

        Bitte beachten Sie, dass Sie erst dann auf die Rechnung zugreifen können, wenn Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde.

        Wenn Sie Ihre Rechnung nicht über Ihr Kundenkonto abrufen können, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen Ihre Rechnung zusenden.

        Häufige Fragen zu Versand und Lieferung

        In unserem Shop bieten wir zur Zeit 3 Versandarten an:
        – kostenlose Lieferung für Kleinmöbel per Kurierdienst
        – kostenlose Standardlieferung von Möbeln durch ein Transportunternehmen
        – Bezahlte Komfort Premium-Lieferung mit einem Lieferservice in den Raum Ihrer Wahl in Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus, mit Hilfe eines Transportunternehmens

        Mehr über unsere Liefermethoden erfahren Sie hier: Versand und Lieferungen

        Sie können Ihre Lieferadresse ändern, bis Sie über die bevorstehende Zustellung Ihrer Bestellung informiert werden. Sollte eine Lieferung an die ursprünglich angegebene Adresse nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

        Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, bitten wir Sie, Ihr Anliegen über unser Kontaktformular mitzuteilen, anstatt Ihre Anfrage mehrmals über verschiedene Kanäle zu senden. Auf diese Weise können wir Ihre erste Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
        Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf Nachrichten antworten, indem wir die Chronologie der Nachrichten einhalten. Wir tun dies so schnell wie möglich. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage.

        Bitte beachten Sie auch unseren Hilfebereich, in dem wir die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden beantwortet haben.
        Haben Sie uns bereits eine E-Mail geschickt oder unseren Kundendienst kontaktiert?
        Selbstverständlich werden wir Ihnen so schnell wie möglich antworten. Bitte haben Sie Geduld mit uns.

        Wenn der voraussichtliche Liefertermin verstrichen ist und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und Sie von uns nichts über die mögliche Verzögerung gehört haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
        Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben – so können wir Ihr Problem schneller lösen.

        Sie können unser gesamtes Sortiment ausschließlich online in unserem Webshop ansehen und bestellen. Die Produkte befinden sich in unseren Lagern innerhalb der EU oder sie kommen direkt vom Hersteller zu Ihnen. Dadurch können wir die logistischen Kosten senken und Ihnen einen niedrigeren Endpreis für die Produkte anbieten.
        Aus logistischen und organisatorischen Gründen ist es daher leider nicht möglich, die bestellte Ware persönlich abzuholen.

        Wenn wir Ihre Bestellung als Paket über einen Kurierdienst wie DHL oder HERMES ausliefern, erhalten Sie am Tag der Übergabe an unseren Logistikpartner eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Tracking-Nummer. Über diesen Link können Sie Ihre Sendung jederzeit und von jedem Ort aus verfolgen.

        Wenn Ihre Bestellung von einer Spedition geliefert wird, kann es sein, dass es nicht immer möglich ist, Ihre Bestellung zu verfolgen.

        Sollte dies nicht möglich sein, erhalten Sie eine Lieferinformation mit dem genauen Tag der Lieferung und einer geschätzten Lieferzeit von drei Stunden. (Beispielnachricht: Die Zustellung Ihrer Bestellung erfolgt am Donnerstag, den 15.10.2022 zwischen 16:00 und 19:00 Uhr)

        Jedes von uns angebotene Produkt hat einen voraussichtlichen Liefertermin, den Sie in der Produktinformation auf der Website sehen können.
        Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten werden von uns ständig aktualisiert, um der Realität zu entsprechen.
        Die Auftragsabwicklung beginnt mit dem Zeitpunkt der Gutschrift der Zahlung auf unserem Konto (bei Nachnahme sofort, bei Ratenzahlung mit der Annahme durch unseren Partner, der die Zahlung ermöglicht)

        Die meisten Produkte sind nicht auf Lager und werden speziell für Sie angefertigt. Es ist möglich, dass es trotz unserer Bemühungen und der Bemühungen des Herstellers zu einer Lieferverzögerung aus Gründen kommt, auf die wir keinen Einfluss haben (z.B. Mangel an Rohstoffen, die für die Produktion eines bestimmten Möbelstücks notwendig sind). Dies kommt nicht oft vor, aber wir versuchen, über jede Möglichkeit im Voraus zu informieren, um Enttäuschungen für unsere Kunden zu vermeiden.

        Enthält Ihre Bestellung Produkte von verschiedenen Herstellern mit unterschiedlichen Verfügbarkeiten und Lieferzeiten, wird die Bestellung nach Ihren Wünschen an Sie versandt – entweder als Ganzes, wenn alle Produkte fertiggestellt sind, oder einzeln, sobald der Artikel versandfertig ist.

        Bitte teilen Sie uns bei einer solchen Bestellung mit, welche Versandart Sie bevorzugen.

        Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen.

        Bitte machen Sie sich keine Sorgen.
        Wir werden Sie sofort informieren, wenn sich die voraussichtliche Lieferzeit ändert oder wenn wir bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung auf Probleme stoßen.

        Natürlich gibt es Verzögerungen, die sich unserer Kontrolle entziehen, aber in diesem Fall werden wir unser Bestes tun, um Sie zu informieren.

        Wenn Sie Probleme mit der Lieferung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail, kontaktieren Sie uns über Live Chat oder rufen Sie uns unter 0800 804 8879 an, um weitere Unterstützung zu erhalten.

        Ja, der Versand von Möbeln ins Ausland ist möglich.
        Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen über Lieferungen.

        Robert Koch-Institut hat darauf hingewiesen, dass für Personen, die Pakete erhalten, kein Risiko besteht, sich mit dem Coronavirus zu infizieren.

        Wenn Sie sich Sorgen um den Kontakt mit dem Personal machen, das Ihre Bestellung ausliefert, können Sie im Bereich des Warenkorbs unter “Lieferanweisungen” Anweisungen eingeben, damit die Bestellungen an einem sicheren Ort hinterlassen werden können.

        Die Lieferung unserer Produkte erfolgt gemäß den in der Produktbeschreibung in unserem Shop angegebenen Lieferzeiten.

        Ihre Gesundheit und die Gesundheit unserer Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität.
        In Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Robert-Koch-Instituts ergreifen wir alle notwendigen Schutzmaßnahmen in Bereichen wie der Möbellieferung.
        Zum Schutz aller Personen beachten Sie bitte die folgenden Regeln:
        – Bitte halten Sie einen Mindestabstand von zwei Metern ein.
        – Verzichten Sie auf Händeschütteln und jede Form der körperlichen Begrüßung.
        – Husten und Niesen sollten in der Armbeuge und nicht in der Hand oder in der Luft erfolgen.
        – Für eine gute Belüftung im Wartebereich des Personals sorgen
        – Unterschreiben Sie den Lieferschein nur mit Ihrem eigenen Stift
        Wenn Ihr Haushalt unter Quarantäne steht oder der Verdacht besteht, dass Sie sich mit COVID-19 infiziert haben, informieren Sie uns frühzeitig.

        Häufige Fragen zu Retoure & Reklamation

        Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung immer in einwandfreiem Zustand ankommt.

        Sollte Ihr Produkt jedoch beschädigt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Ihre Bedenken zu klären und Ihr Anliegen zu besprechen.

        Bevor Sie eine Anfrage mit uns besprechen, senden Sie uns bitte Fotos, die den Schaden zeigen, sowie Fotos der Verpackung selbst, damit unsere Berater Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

        Auf alle Produkte von Möbel Lab gewähren wir standardmäßig eine zweijährige Garantie, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.

        Wenn ein Problem auftritt, das nicht auf normale Abnutzung oder zufällige Beschädigung zurückzuführen ist, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Kundendienstteam, und wir werden weitere Untersuchungen durchführen.

        Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das Ihrer Bestellung entspricht, und es gegen ein anderes umtauschen möchten, müssen Sie es gemäß den Bedingungen des Widerrufs zurücksenden und anschließend ein neues Produkt bestellen.

        Informationen über Rücksendungen finden Sie auf der Möbel Lab-Informationsseite über Rücksendungen und deren Regeln.

        Unsere Rücksendeadresse, an die Sie Ihre Produkte zurücksenden können, lautet:

        Möbel Lab
        Kamionka 74
        98-430 Bolesławiec
        Polen

        Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Seite “Informationen zu Rücksendungen”.

        Ja, wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn wir Ihre zurückgesandten Produkte erhalten.
        Wir senden Ihnen eine weitere E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde und Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

        Ja. Bei den meisten in unserem Shop bestellten Waren handelt es sich um sperrige Artikel, die nicht mit Kurierdiensten von Unternehmen wie DHL oder Hermes zurückgeschickt werden können.

        Die Abholung solcher Bestellungen sollte mit einem Transportunternehmen vereinbart werden, um das Risiko von Transportschäden an den zurückgesandten Waren zu minimieren.

        Die Abholung ist von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr möglich.
        Es ist jedoch nicht möglich, ein bestimmtes Zeitfenster zu wählen.

        Füllen Sie unser Rückgabeformular aus und folgen Sie den Anweisungen, um uns über Ihre Rückgabe zu informieren.

        Das ist uns noch nicht passiert, aber wir sind uns bewusst, dass wir nur Menschen sind und ein solcher Fehler bei einer Rückerstattung gemacht werden kann.
        Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
        Wir werden den Fehler so schnell wie möglich beheben.

        Bitte beachten Sie, dass der Erstattungsbetrag aufgrund der Rücksendekosten gekürzt werden kann.
        Mehr über die Kosten können Sie hier lesen.

        Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen einen neuen Gutscheincode zu.

        Wir können Ihnen den mit einem Geschenkgutschein bezahlten Betrag nicht in bar zurückerstatten.

        Wenn Sie nicht in der Lage sind, einen unerwünschten Artikel innerhalb von 60 Tagen zurückzugeben, werden wir eine verspätete Rückgabe in Betracht ziehen, sofern die Artikel unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Die Artikel müssen neu und unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befinden und in einem verkaufsfähigen Zustand sein. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht annehmen.

        Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um die Abholung nach der 60-tägigen Rückgabefrist mit uns zu besprechen, wenn sich der Artikel in dem oben beschriebenen Zustand befindet.

        Wir werden die Rücksendung prüfen und wenn wir uns für eine Rückerstattung entscheiden, werden wir die Abholung organisieren.

        Wir sind stolz auf unsere außergewöhnlich niedrige Rückgabequote bei unseren Möbeln. Das ist weniger als ein Prozent aller unserer Aufträge.
        Allerdings gewähren wir Ihnen, wie bei jedem anderen Online-Kauf auch, ein gesetzlich garantiertes Widerrufsrecht.
        Erfahren Sie mehr über Ihr Recht auf Rückgabe.

        Ja, Sie können eine Beschwerde über die von Ihnen erhaltenen Waren einreichen, indem Sie dieses Formular ausfüllen: Reklamationsformular.

        Ja, Sie können die Waren zurücksenden, indem Sie dieses Formular ausfüllen: Rücksendeformular.

        Ja, wir benötigen Fotos, um den Schaden am Produkt zu analysieren.
        Sie ermöglichen es uns, viel schneller festzustellen, ob der Schaden z. B. während der Produktion beim Hersteller oder während des Transports entstanden ist.
        Sie benötigen die Fotos, um das Reklamationsformular auf unserer Website einzureichen.

        Ja, das Produkt muss zerlegt und in seiner Originalverpackung verpackt werden, um sicher zurückgeschickt werden zu können.
        Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, können Sie das Produkt in einer anderen Verpackung verpacken.
        Es ist wichtig, dass das Produkt gut genug geschützt ist, um unser Lager ohne Schaden zu erreichen.
        Etwaige Schäden an der Ware werden vom Rückgabebetrag abgezogen.

        Sie haben das Recht, innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

        Die Widerrufsfrist endet nach 60 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, in den Besitz der Waren gelangt.

        Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

        a) Individuell auf Bestellung hergestellte Produkte

        Aufgrund des individuellen Charakters der von uns gelieferten Produkte und der vielfältigen Auswahl an Oberflächen und Materialien werden die Produkte häufig von unseren Designpartnern nach Maß gefertigt und aus dem Ausland importiert. Eine Rückgabe dieser Produkte ist daher nicht möglich. (Gemäß § 312g Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB))
        Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung an die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse – bitte lesen Sie diese, um sicherzustellen, dass alle Angaben in Ihrer Bestellung vollständig korrekt sind und dass die von Ihnen gewählten Varianten, wie z.B. Farben oder Möbelgrößen, Ihrer Wahl entsprechen

        Nach der Lieferung können maßgefertigte Waren nicht mehr zurückgegeben werden, es sei denn:

        • wir nicht den richtigen Artikel gemäß der Auftragsbestätigung per E-Mail geliefert haben
        • Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, so dass er seine Funktion nicht erfüllen kann

        Maßgefertigte Produkte sind Möbel, bei denen Sie bei der Bestellung den Stoff, die Farbe, die Materialausführung oder die Größe des Möbels auswählen.

        b) Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können

        Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
        Eine Matratze ist zum Beispiel ein solches Produkt.

        Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil er fehlerhaft ist oder vom Hersteller schlecht hergestellt wurde, berechnen wir Ihnen keine Kosten für die Rückgabe/Abholung.

        Wenn Sie jedoch einen Artikel zurückschicken, weil Sie es sich anders überlegt haben, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen, die sich auf maximal 80,00 € belaufen.

        Wir erstatten Ihnen die Kosten für diese Artikel abzüglich der Rückgabe- oder Abholgebühr.

        Das Versandunternehmen holt die Ware bei Ihnen ab und liefert sie an unser Lager, wo wir die Rücksendung registrieren und die Produkte überprüfen.

        Sie erhalten eine Rückerstattung spätestens 14 Tage, nachdem Ihr Produkt in unserem Lager eingetroffen ist.

        Der Rückerstattungsbetrag wird abzüglich der Ihnen bekannten Kosten für die Rücksendung berechnet.

        Eine vollständige Rückerstattung wird nur dann gewährt, wenn das zurückgegebene Produkt keine Gebrauchsspuren aufweist und genau dem Zustand entspricht, in dem Sie es erhalten haben.

        Wenn das Produkt ausgepackt wurde und Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, können Sie dieses Produkt ebenfalls zurückgeben, sofern es nur Gebrauchsspuren aufweist, die nicht über das hinausgehen, was notwendig ist, um die Art, die Vollständigkeit, die Eigenschaften oder die Funktionsweise des Produkts festzustellen.

        Bitte beachten Sie jedoch, dass eine vollständige Rückerstattung nicht möglich ist, wenn das Produkt durch Sie beschädigt wurde oder offensichtliche Gebrauchsspuren aufweist. In einem solchen Fall haftet der Kunde auf Schadensersatz für den Wertverlust der Ware, der auf sein Verhalten zurückzuführen ist, das über die zum Kennenlernen der Ware erforderlichen Handlungen hinausgeht.

        Sowohl Produkte, die zum regulären Preis gekauft wurden, als auch ermäßigte Produkte können zurückgegeben werden.

        Wurde bei einer Bestellung ein Gutschein/Promotioncode verwendet, wird der Wert der Rücksendung um den Wert des verwendeten Gutscheins reduziert.

        Wenn Sie nicht zu Hause sein können, wenn unsere Spedition Ihre Ware abholt, geben Sie uns bitte Bescheid.
        Es kann 7 bis 14 Tage dauern, bis ein neuer Abholtermin vereinbart wird.

        Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, es sich aber anders überlegt haben und ihn behalten wollen, können Sie Ihre Rückgabe stornieren.

        Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir werden Ihre Abholung stornieren.
        Sie können dies tun, indem Sie die Kontaktseite benutzen und das Kontaktformular ausfüllen.

        Rückgabe des Produkts Schritt für Schritt

        1. Demontieren Sie das Produkt

        Haben Sie Ihr Produkt bereits montiert?
        Zerlegen Sie das Gerät vorsichtig in den Zustand, in dem Sie es von uns erhalten haben.

        2. Verpacken Sie die Waren und bereiten Sie sie zur Abholung vor.

        • Verpacken Sie das Möbelstück in seinem Originalkarton und sichern Sie alle Bestandteile des Pakets.
        • Wenn Sie keine Verpackung haben, sichern Sie die Waren so sicher wie möglich, um weitere Transportschäden zu vermeiden.
        • Denken Sie daran, dass das für den Kurier/Transportunternehmen vorbereitete Paket vor möglichen Transportschäden geschützt werden muss.
        • Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht den vollen Betrag für die Bestellung zurückerstatten können, wenn Sie das Produkt nicht richtig sichern und es beim Transport beschädigt wird.
        • Bewahren Sie die verpackten Gegenstände an einem sauberen und trockenen Ort auf und halten Sie sie zur Abholung bereit.

        3. Machen Sie ein Foto des vorbereiteten Pakets

        • Machen Sie ein Foto des verpackten Produkts.
        • Fügen Sie das Foto dem unten stehenden Rücksendeformular bei.
        • Dies ist wichtig für uns, da wir so die Kosten für die Rücksendung des Pakets abschätzen und dem Transportunternehmen Anweisungen geben können.

        4. Füllen Sie das Rücksendeformular aus

        Füllen Sie unser Rücksendeformular mit den erforderlichen Informationen und Details zu Ihrer Bestellung aus.
        Sobald Sie das Rücksendeformular ausgefüllt und abgeschickt haben, wird Ihre Nachricht von der Reklamationabteilung entgegengenommen, die auch für Rücksendungen zuständig ist.
        Je sorgfältiger das Beschwerdeformular ausgefüllt ist, desto schneller wird Ihre Beschwerde bearbeitet und versandt.

        5. Benachrichtigung über die bevorstehende Abholung

        In diesem Stadium:

        • Bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage per E-Mail,
        • Wir erteilen unserem Transportunternehmen Anweisungen für die Abholung der Waren
        • Wir informieren Sie im Voraus über das Datum, an dem unser Transportunternehmen die Waren abholen wird, und geben den Tag und die Uhrzeit der Abholung an
        • Wenn die Rücksendung nicht als kostenlose Rücksendung gilt, teilen wir Ihnen die voraussichtlichen Kosten für den Rücktransport mit.

        6. Züruckerstattung

        Die Ware wird an unser Lager geliefert. Unsere Mitarbeiter inspizieren das Produkt und achten dabei auf mögliche Schäden. Sobald wir den Zustand des Produkts kennen, können wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten.

        Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, können Sie das Produkt ohne Probleme zurückgeben.

        Füllen Sie das folgende Formular aus und teilen Sie uns mit, dass Sie die Ware zurückgeben möchten

        Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.











          JaNein





          Füllen Sie das folgende Formular aus und teilen Sie uns mit, dass Sie die Ware zurückgeben möchten

          Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.











            JaNein





            Produktreklamationen während der Garantiezeit

            Für jedes Produkt gilt eine Garantie von mindestens 2 Jahren.
            Weitere Informationen über Garantien und vor allem über Ausnahmen, die Sie vom Recht auf eine kostenlose Reklamation ausschließen, finden Sie auf unserer Unterseite Garantien.

            Im Rahmen Ihrer Rechte aus der Garantie können Sie von uns verlangen:

            • die Reparatur der Waren;
            • Ermäßigung des Preises der Waren;
            • das Produkt zurücknehmen oder ersetzen lassen, wenn der Mangel erheblich ist.

            Wenn wir Sie auffordern, das Produkt zur Reparatur oder Rücksendung an uns zurückzusenden, übernehmen wir die Kosten für den Rücktransport und eine eventuelle erneute Zustellung.

            Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Reklamation reagieren und versuchen, den Fehler so gut wie möglich zu beheben.
            Wir werden Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer vollständigen Reklamation beantworten.

            Die Antwort auf die Reklamationen wird an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse – oder auf eine andere vom Kunden angegebene Weise – gesendet.

            Wenn wir entscheiden, dass die Reklamation berechtigt ist, können wir das Problem in der Regel durch die Lieferung von Ersatzteilen, die Reparatur oder den Austausch des Produkts beheben.

            Wenn die Garantie auf das Produkt abgelaufen ist oder Sie Ihr Möbelstück versehentlich selbst beschädigt haben, können Sie sich an den Kundendienst von Möbel Lab wenden, und wir werden versuchen, den Fehler bestmöglich und zu den geringstmöglichen Kosten zu beheben.

            Wir bemühen uns, jede Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten.
            Die meisten der beworbenen Teile müssen von Grund auf neu hergestellt werden, also haben Sie bitte etwas Geduld.

            Die Standardzeit für die Herstellung von Teilen beträgt zwischen 8 und 20 Arbeitstagen + Lieferfrist.
            Wenn es sich bei Ihrem Produkt um einen Artikel handelt, der auf Lager ist, wird die Reklamation innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen versandt.

            Kleine Sendungen werden per Post oder Kurier zugestellt, größere Sendungen werden über unsere Spedition geliefert.

            Leider kommt es vor, dass Waren beim Transport beschädigt werden.

            Wenn die Verpackung oder der Artikel selbst bei Erhalt sichtbar und erheblich beschädigt ist, sollten Sie Fotos oder Videos machen, die den Schaden zeigen, die Sendung ablehnen und uns sofort kontaktieren.

            Wir werden Ihr Feedback an unsere Lieferanten und Partner weitergeben, um sicherzustellen, dass wir unseren Service und unsere Verpackungen verbessern.

            Es kann vorkommen, dass wir Ihnen versehentlich ein falsches Produkt schicken.

            Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets.

            Wir bieten Ihnen an, Ihnen das richtige Produkt zu schicken und die Abholung und Rücksendung des falsch gelieferten Produkts zu organisieren, ohne dass Ihnen dadurch Kosten entstehen.

            1. Mach ein Foto des Produkts

            Am besten fotografieren Sie den Schaden aus verschiedenen Perspektiven in bestmöglicher Qualität.
            Dies wird uns helfen, das Problem zu lösen.
            Die Fotos sind auch beim Ausfüllen des Reklamationsformulars wichtig.

            2. Füllen Sie das Reklamationsformular aus

            Füllen Sie unser Reklamationsformular mit den erforderlichen Informationen und Angaben zu Ihrer Bestellung aus. Bitte beschreiben Sie kurz, worüber Sie sich beschweren.
            Sobald Sie das Beschwerdeformular ausgefüllt und abgeschickt haben, geht Ihre Nachricht bei der Beschwerdestelle ein.
            Je sorgfältiger das Beschwerdeformular ausgefüllt ist, desto schneller wird Ihre Beschwerde bearbeitet und versandt.

            3. Bearbeitung von Beschwerden

            Unsere Experten in der Reklamationsabteilung werden die Situation prüfen und eventuelle Mängel oder Schäden am Produkt beurteilen.
            Sollten Informationen fehlen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.

            4. Zeit für die Bearbeitung von Reklamationen

            Die maximale Bearbeitungszeit für eine vollständige Reklamationen beträgt 14 Tage. In dieser Zeit werden wir versuchen, eine angemessene Lösung für Ihr Problem zu finden. Sie werden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden gehalten.
            Unser Ziel ist es, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

            5. Reklamationsmöglichkeiten

            Unser Experte wird den besten Weg zur Lösung Ihrer Beschwerde wählen z.B.:

            • Ersatz von Einzelteilen
            • Ersatz des gesamten Produkts
            • Kleiner Rabatt.

            Wir engagieren uns für Ihre Zufriedenheit.

            6. Bearbeitung von Beschwerden

            Sobald Sie unseren Lösungsvorschlag für Ihr Problem akzeptiert haben, teilen wir Ihnen mit, wie lange es voraussichtlich dauern wird, bis Ihr Problem gelöst ist.

            7. Benachrichtigung über die bevorstehende Lieferung

            Warten Sie auf unsere Nachricht, in der wir Sie über das genaue Datum und die Uhrzeit der Lieferung von Ersatzteilen, neuen Waren oder der Abholung beschädigter Waren informieren.
            Unsere Spedition wird sich um die Lieferung kümmern.

            Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, werden wir Ihr Problem gemeinsam lösen!

            Füllen Sie das nachstehende Formular aus, und teilen Sie uns Ihr Problem mit.

            Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.









              beschädigtes oder fehlerhaftes ProduktProdukt nicht mit der Bestellung übereinstimmtunvollständiges Produkt mit fehlenden ElementenProduktersatz für ein anderes ProduktRücknahme






              Die Garantie gilt leider nicht für:

              • Normaler Verschleiß, einschließlich Pilling, Ausbleichen, Verlust oder Verschlechterung (des gesamten Produkts oder seiner Komponenten)
              • Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Reinigung, Nachlässigkeit, Behandlung, Transport, Lagerung der Produkte oder anderweitig durch Ihre Handlungen und / oder Unterlassungen verursacht wurden
              • Schäden, die durch Modifikationen, Änderungen, unsachgemäße Montage, Manipulationen oder Produkte, die in einer anormalen Art und Weise und nicht für die Produkte vorgesehenen Zwecke verwendet werden
              • Schäden, die dadurch entstanden sind, dass die Produkte der Sonne, extremer Hitze oder Kälte oder Chemikalien/Agenzien ausgesetzt wurden, die bekanntermaßen die Oberfläche des Produkts beschädigen
              • Körperabdrücke auf Matratzen, Sofas und Stühlen, wenn die Vertiefung weniger als 32 mm beträgt
              • Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht wurden
              • Mängel an Produkten, die “wie besehen” verkauft werden und auf die Sie beim Kauf aufmerksam gemacht wurden
              • Warentypische Produkteigenschaften (z.B. Bearbeitung von Massivholz, Wellen- und Muldenbildung bei Polstermöbeln und dergleichen), die keinen Sachmangel darstellen.
              • Produkte, die für gewerbliche Zwecke genutzt werden

              Häufige Fragen zu Möbel Lab Service

              Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, bitten wir Sie, Ihr Anliegen über unser Kontaktformular mitzuteilen, anstatt Ihre Anfrage mehrmals über verschiedene Kanäle zu senden. Auf diese Weise können wir Ihre erste Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
              Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf Nachrichten antworten, indem wir die Chronologie der Nachrichten einhalten. Wir tun dies so schnell wie möglich. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage.

              Bitte beachten Sie auch unseren Hilfebereich, in dem wir die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden beantwortet haben.
              Haben Sie uns bereits eine E-Mail geschickt oder unseren Kundendienst kontaktiert?
              Selbstverständlich werden wir Ihnen so schnell wie möglich antworten. Bitte haben Sie Geduld mit uns.

              Jeder Bestellung von Waren, die eine Montage erfordern, liegt eine gedruckte Montageanleitung bei.

              Wenn Sie alle Pakete öffnen und Ihre Anleitung nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen die fehlende Anleitung umgehend zusenden.

              Derzeit bieten wir keine erweiterten Garantien an, aber es ist möglich, dass sich dies in naher Zukunft ändern wird.

              Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung.

              Wir ermutigen Sie, uns während dieser Zeiten zu kontaktieren. Sie können uns auch über Live Chat und E-Mail kontaktieren. Bei dieser Form der Kontaktaufnahme werden wir Ihnen so schnell wie möglich antworten, in der Regel nicht später als 24 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage.

              Wir sammeln die folgenden Daten über Sie:
              – Daten, die Sie in Online-Formulare auf unseren Websites eingeben.
              – Ihr Surfverhalten auf unseren Websites (Cookies)
              – Daten, die erfasst werden, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, z. B. per E-Mail, Telefon oder Online-Chat.

              Wir führen die folgenden Datenverarbeitungsaktivitäten durch:
              – Verfolgung und Analyse des Surfverhaltens der Nutzer auf unserer Website für unsere eigenen Leistungszwecke.
              – Weitergabe Ihres Verhaltens auf der Website an Dritte zu Marketingzwecken
              – Ausführung von Aufträgen, einschließlich Entgegennahme, Verarbeitung von Zahlungen, Versand und Bearbeitung von Rücksendungen
              – Beantwortung von Kundenanfragen per Chat, E-Mail, Telefon usw.
              – Analyse von Daten für Berichte, Prognosen und Standortleistungen
              – Analyse von Daten für Marketingzwecke

              Die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Möbel Lab Online-Shops finden Sie hier.

              Die Datenschutzbestimmungen finden Sie hier: https://www.moebel-lab.de/datenschutz

              Unsere Möbel werden zu 100% in der Europäischen Union hergestellt.
              Die Möbel stammen zum großen Teil aus Polen, einem Land mit einer reichen Tradition in der Möbelherstellung. Polen ist einer der größten Möbelexporteure in Europa. Unsere mit großer Sorgfalt und Sensibilität entworfenen Möbel werden in enger Zusammenarbeit mit lokalen Handwerkern hergestellt.
              Wir verkaufen nur neue Möbel von vertrauenswürdigen und zuverlässigen Herstellern.